2020年，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎席卷中华大地。在这次疫情的催化剂下，中国卫浴行业也许正迎来改革开放以来，最大的一场考试。

对于变化，终端的感受往往来得更迅速、更敏感、更激烈。 面对多变的市场竞争格局，卫浴行业尤其是经销商群体战无可避，必须自救。

 广东省卫浴商会联合新卫浴网发起“中国卫浴行业终端战疫行动“，对话一线经销商，了解战疫下的市场声音，探讨危机下的市场机遇，共克时艰，共同战疫！

 本次我们有幸采访到阿洛尼浴室柜鄂尔多斯经销商——林晓东先生。

(图片来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)

对话人物：林晓东

代理品牌：阿洛尼浴室柜

人物介绍：阿洛尼浴室柜鄂尔多斯经销商，内蒙古汇天下建材有限公司总经理

(图片来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)

2015年创立汇天下，并代理阿洛尼浴室柜至今，短短五年的时间里，林晓东将开拓的脚步踏遍了整个鄂尔多斯，公司规模蒸蒸日上，发展成为专业的卫浴家居服务商。

在当地最具影响力的建材城里，林晓东拥有四家专卖店，一间独立办公室及2000平米的仓库，年销售额超2000万元，可谓牢牢占据了当地高端卫浴市场。

阿洛尼坚持原创和个性化定制的高端品牌形象，也随着林晓东扩张的步伐，深入当地消费市场。

市场形势不容乐观，如何生存发展

(图片来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)

2020年突发新型冠状病毒肺炎，这只突如其来的黑天鹅，造就了“史上最长春节假期”，更对国内经济和各行各业的经销商带来强烈的冲击。眼下，国内疫情防控虽已到最后胜利阶段，世界各国却又相继“失守”。

危机在全球内扩散，面对突如其来的疫情，林晓东最初感到十分焦虑。他表示，压力突如其来，毕竟以前从来没有遇见过这种情况。

制造业，房地产，基建投资短期都受到了冲击，实体经销商就算艰难复工，迎来的也是惨淡的客流量，销量必然跟不上。

尽管市场不容乐观，拥有多年经验的林晓东，还是迅速沉下心来，冷静思考，沉着应对疫情的影响。他表示，在面对压力时，更要冷静。

危机中处处充满机遇，要在危机中求生存，生存中寻机遇，机遇中求发展。

寻求新开端：新模式，新方向，新出路

(图片来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)

“受到疫情影响，店里的客流量锐减，至少比去年同期要下降百分之五十以上”。

线＊＊量乏力，林晓东积极地转向线上，寻求新的突破方式。在阿洛尼总部的支持下，鄂尔多斯地区开展了有条不紊的线上营销活动。

如阿洛尼总部组织开展了线上逛门店模式、小程序开通VR展厅、微信社群活动，在线直播、在家逛门店、老客带新，玩转福利团等众多的活动，来进行商品的销售和宣传，同时也让消费者足不出户，随时随地都可以在线开心购物，无接触式的服务，一对一跟客户在线洽谈，助力经销商线上门店新思路、新模式。

这些新模式的尝试在鄂尔多斯地区获得了火爆的效果，为疫情之下的低迷市场注入了强心剂。

对于转型的初试告捷，林晓东还归结出公司的三大核心优势：专业的顾问式销售服务，优秀的品牌实力，高效的售后服务。

01、专业的顾问式销售服务

(图片来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)

林晓东表示，公司的稳步发展离不开优秀的团队，我们有强劲的销售顾问式团队，四家门店的店员及及相关服务共计20余人，日常工作中不仅工作努力热情，并且在疫情期间做了非常完善的防疫工作，保证客户和员工的安全，各部门各司其职、共同克艰，在疫情期间不忘维护客户，替客户解决问题，非常积极，在这里也感谢他们的努力。

我们会根据客户的产品，价位，功能需求来开展我们的销售服务，并且提供卫生间效果图，施工图，水电施工指导，监工等等一条龙服务，实时反馈我们的服务进度，与客户的设计师 ，施工相关人员，进行多方配合与衔接，让我们客户享受专业的顾问式服务，用心服务好每一位客户，是我们团队的核心要求。

02、优秀的品牌实力

(图片来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)

与阿洛尼定制浴室柜的结缘，是林晓东经过深思熟虑的。林晓东表示，最早我们在选择代理品牌时，就听说阿洛尼浴室柜的鼎鼎名气。

于是我们先去了解这个品牌的历史、市场定位、市场口碑、经营理念及消费者们反馈意见等多方面的情况，发现我们与阿洛尼的匠心理念的不谋而合，最终决定经营阿洛尼浴室品牌。

事实证明林晓东的选择是正确的。多年来林晓东带领的鄂尔多斯阿洛尼团队在当地取得了高速的发展和傲人的业绩，是离不开阿洛尼的品牌实力的。

多年的品牌沉淀、稳定优异的品质，匠心优秀的服务，从客户量身定制的丰富产品选择，让阿洛尼在当地赢得了口口相传的绝好口碑。

03、高效的售后服务

(图片来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)

林晓东表示，多年经验积累及团队建设，我们拥有了一支完整安装售后队伍，我们客服安装售后部门，有客服总监，客服专员，安装经验超过十年的技师就有两名，及相关服务人员共计十余人。

采用安装派单制度，对应的专业产品，我们采用专业的安装技师，有周到的服务流程，和严格客户满意度回访制度。售后服务，分类处理，紧急售后2小时内到达处理，非紧急售后服务，48小时内处理完毕。

勠力同心，共渡难关

(图片来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)

面对突如其来的疫情，林晓东表示，在苦难的时候，更显真情。厂家、商场、经销商三方要齐心协力，方能共渡难关。

林晓东介绍到，我们阿洛尼浴室柜总部迅速出台了相应的政策支持，给予我们经销商大力的支持与助力。

疫情期间的订单，给予订货优惠和物流运费补助，还有同步开展的各项营销活动指导等，非常的接地气，有效缓解我们一些费用的支出。我们经销商也通过这些政策，让利给我们的消费者，消费者购买我们产品得到实实在在的优惠。

此外，林晓东说道，作为鄂尔多斯建材商会的副会长，鄂尔多斯工商联及商会在第一时间发出了关于疫情期间与商场抱团取暖，攻克时艰，做好安商 养商 扶商的《倡议书》给当地的几家建材家居商场，希望商场结合自身实际情况，能够在减免租金等方面给予商户一定的政策。商场方面也在积极的制定相应的政策来减轻商户负担。

鄂尔多斯政府积极也做出相关政策，在控制疫情的同时，积极辅助各类企业复工，当地所有建材家居商场基本已实现营业，并联合银行和金融相关企业，给予小微企业出台一列的贷款支持。

以变应变，化危为机

(图片来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)

疫情过去以后，市场肯定会有所好转。今年实体店的情况也许不容乐观，也会受到一定影响，同时，伴随着危险发生时，往往伴随着出现新的转机。

如，这次疫情的发生，加速我们智能卫浴快速发展，这是一个很好的机遇。大环境决定市场的出路。就好比现在智能手机的出现，打破了人们很多的生活习惯，消费习惯，认知习惯。同理，智能卫浴的出现，使人们的生活更加方便，也使我们的居家环境也更加的舒适，这是一种潮流的趋向。林晓东分析道。

林晓东预判，接下来几年，消费者在智能马桶，智能卫浴等方面会有更多的需求，卫浴产品与整体家居的云关联，追求个性定制，在功能、产品的颜值上会有更高的要求，对产品维护保养将要求更便捷和高效，对产品的性价比要求会更高。

企业要在市场出现更多新商机的时候，结合自身条件，积极转型，以客户需求为本，更好地为消费者提供优质的服务是关键。

正所谓“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。机会永远是留给有准备的人们，唯有积极进取，利他思维，不断创新，方能立足。

(图片来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)

(文章来源：阿洛尼浴室柜公众号，侵删)