2月19日（正月初八），守护吉林省延边朝鲜族自治州村委会温暖的生能带地暖的中央空调（暨生能超低温空气源热泵冷暖两联供），在历经寒冬并刚刚经过暴雪洗礼后，依然稳定运行，持续高效制热，让室内的人们告别严寒，享受舒适温暖，感受生活的美好。

当天也是生能开工首日，生能吉林省区域经理刘成在巡查机器运行时记录下了这一幕。在生能，还有无数这样的生能机组们以自己的高品质经受住严寒考验，始终屹立风雪中，守候着每一方的温暖；同时也有无数像刘经理这样的生能人以巡检等主动服务的方式为供暖护航。此外，生能经销商和售后服务人员等随时待命，以防不时之需。春节放假期间，生能服务一直在。

(图片来源：生能空气能热水器官网，侵删)

对于客户所反映的问题，生能客服人员首先直接电话沟通处理，电话中无法解决的的问题，生能售后服务人员直接上门解决。2月15日（正月初四），生能驻河北高碑店售后服务人员李会军获知用户家供暖系统出现故障，不假思索就来用户家处理，保障用户过温暖祥和年。舍小家顾大家，平凡岗位不平凡。用户随时随地发出的需求，就是我们生能竭诚服务的时刻。

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生能也想方设法采取各种方式去用心满足用户无声的需求，在用户还未说出前就帮着提前预防做好。例如：通过对机组配备远程控制，智能化控制机组运行及室内温度，机组一旦出现问题也会第一时间发出警报，便于生能售后服务人员及时解决问题。

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同时，生能通过售后服务万里行，指派专业的售后团队与生能营销中心驻外人员通力协作，走进各省市，为生能终端经销商免费提供售后服务的方式，帮助经销商提升安装技术、服务水平等，进而更好地服务生能用户，间接满足用户无声的需求。

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此外，每年供暖季来临前，生能售后服务中心人员会开展冬季巡查，针对调试前的机器问题、 去年出现的问题是否整改完毕、线路有没有松动、水路有没有漏水、生锈等情况进行全面系统的检查，提前做好预防工作，防患于未燃，并针对发现的问题及时整改，确保供暖前问题全部“归零”，保障安心温暖过冬。

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生能服务也在不断升级，例如：生能通过售后服务平台，将微信、电话等反映的各类不同问题自动反馈，并随时了解掌握服务信息，如：哪里的用户有服务需求、哪里的服务正在进行中、哪里的服务已完成等都一目了然。有效快捷地处理代理、用户的疑问及需求。同时生能对服务过程进行回访监督，保证用户服务信息的闭环处理，为用户服务的规范性保驾护航。

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生能将从心出发，持续努力奋斗，真正满足客户需求，诚挚服务于每位客户。服务只有起点，满意没有终点。

(文章来源：生能空气能热水器官网，侵删)