“火太大了，小一点，让内焰在2cm左右”、“这个烧到红，看着即将要流出来就可以了”、“大家操作时要注意安全”……

这是今日（5月9日）下午在生能商学院第四届（第二期）售后培训焊接实操现场，生能售后专业人员在给我们学员一一现场指导如何焊接。这也是继早上《焊接理论与操作安全培训》的理论培训基础上，进一步开展的焊接实操培训，让每一位学员都自己动手，实实在掌握这项技能。

这场5月6日开始的生能商学院第四届（第二期）售后培训仍在如期举行中，25名来自山西、东北、内蒙等地的生能售后人员不辞千里来到生能总部，接受系统全面的理论与实践相结合的培训。

就如焊接一样，在全面掌握理论的基础上，每个人自己亲自去操作，掌握专业实用技术。这些学员都是自己报名参加培训的，学习热情高涨，非常用心地去了解掌握。

(图片来源：生能空气能热水器公众号，侵删)

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知其然，知其所以然，知其所以必然。让生能售后服务人员不仅会干，还知道为什么要这么干，怎么干会更好。

这场培训活动已开展到一半，目前已开展了《公司战略规划及部门实施方案》、《公司企业文化》、《售后3.0培训》、《冷暖机整机结构、运行原理及构造》、《热水机机整机结构、运行原理及构造》、《远程控制一级多台 联机培训》、车间实物验证等，并将理论与实物相结合，让学员通过实物真正了解掌握。

后续还将有《故障排除讲解》和《机组维修实操》（针对服务中遇到的难点和疑点进行着重讲解和实操演练）、《B2B系统培训》、《冷暖机安装标准化》等课程让学员去学习实操掌握。

此次培训，生能董事长黄道德亲临现场进行视察与指导，生能服务中心宋总致辞欢迎。生能服务中心人员从接站到培训再到食宿等方方面面践行服务无处不在，以利他之心服务，让每个人感受这份关爱，体验如家般的温馨。

售后服务是一个窗口，链接着生能公司和客户。售后人员专业规范的服务，是客户体验和公司专业程度的重要体现。

生能商学院售后培训提高售后服务人员专业技能、规范服务流程、提升服务意识，从而提升生能服务第一时间响应客户，解决客户需求的能力，给客户带来更完善温暖的售后服务体验，创造超越客户设想的价值。

(文章来源：生能空气能热水器公众号，侵删)