消费者美誉度对于一个品牌而言至关重要。在产品同质化问题严重的卫浴行业，“服务”便成为了赢得消费者美誉度的重要因素。作为国内卫浴行业美誉度代表的安华卫浴，客户服务部无疑是“先头部队”。探寻安华卫浴赢得众多消费者青睐的原因，就要先从客户服务部寻找这个秘诀。

(图片来源：安华卫浴官网，侵删)

安华卫浴客服服务部经理卿厚海先生

服务是企业发展的基石

安华卫浴取得今天这么高的消费者好感度，离不开每一位安华人的努力。在日常与客户的共同交流中，谈起如何通过良好的服务让新客户接受安华卫浴时，安华卫浴客户服务部经理卿厚海（以下简称卿经理）这样回答：“服务是企业发展的基石。安华卫浴自成立以来，一直非常注重自身的服务。通过包括400服务热线和电话回访在内的电话服务以及集安保服务、换新服务、回访服务、维保服务于一身的维保服务，帮助消费者快速解决问题，赢得消费者普遍的好评与认可。”

以服务提升美誉度

让消费者能够更好地与品牌产生情感共鸣，需要从消费者的角度出发，想消费者之所想。如何让自己能够更好地了解消费者的想法，是卿经理十分注重的话题：“要坚持以消费者的诉求为导向，站在消费者的角度上思考问题及解决问题，充分覆盖售前、售中、售后的每一个环节；服务不能仅仅停留在安装或者维护上，还要延伸到像附加服务与情感服务这些其他的服务当中来；要多通过上门服务的方式了解消费者的意见与建议，这样有利于自己给予消费者更加满意的服务。”

提及每一位安华人将这样通过更加优质的服务来提升品牌的美誉度这一问题，卿经理表示，安华人会认真贯彻执行安华卫浴“感动365服务”体系，将服务作为和同行品牌竞争的有效手段；同时，安华卫浴也会通过每年9月15日的总经理服务日让更多消费者看到品牌的实际行动。

顾客即上帝，追求服务更优质

安华卫浴在消费者的品牌好感度维系上，有着自己的一套想法。安华始终秉承着“产品就是人品，品质就是尊严，顾客即是上帝”的理念，并在理论的基础上推出终身维护与快捷服务。遇到客户投诉的问题时，安华卫浴24小时内会有专业人士预约进行上门服务。“市区内可以做到48小时内上门服务，市郊地区做到72小时内上门服务。安华卫浴致力于给消费者提供优质的产品与服务。”卿厚海承诺道。

对于注重服务于美誉度的安华来说，客户服务部在当中不可或缺。“安华卫浴获得“五星级服务体系认证品牌”的荣誉称号，勉励着客户服务部进一步优化400热线的交互逻辑，规范服务流程、服务礼仪、服务话术，通过服务创新与服务软件升级，达到与时俱进的效果，实现‘一键终’服务。”卿经理如是说。

提升美誉，服务先行。良好的服务无疑是安华卫浴在产品同质化问题严重的卫浴市场环境下提供了坚定的依靠。而“打头阵”的安华卫浴客户服务部，凭借服务的不断升级与完善，在服务战中闯出安华自己的路子来。

(文章来源：安华卫浴官网，侵删)