在如今疫情的影响下，大多数线下企业复工复产时间不得不延后，作为互联网家装企业也不例外，导致用户的装修需求无法及时有效的在线下得到释放。

在此严峻形势下，用户是否会放弃原有的装修计划？如果用户坚持计划，互联网家装企业又该如何满足用户需求呢？

(图片来源：澳洛菲墙纸官网，侵删)

近日，乐居财经家居针对广大家装用户展开调研，并结合行业第三方监测数据发布了《新冠疫情期间的家装用户报告》，旨在充分厘清疫情对家装用户需求的影响，预测疫情过后家装市场的发展方向，为家装企业的转型升级提供参考。

该报告分析了疫情期间用户家装需求的“四大变化”，报告指出用户家装需求不但未被抑制、反而因长期的居家隔离生活而大幅增长，为满足家装需求，更多的用户开始探索互联网家装。

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用户家装需求不减反增

此前，新浪家居在一份调查报告中指出，六成以上的用户不会因为疫情而放弃装修。

事实上，疫情非但没有抑制用户的家装需求，还促使家装需求大幅上涨，乐居财经家居发布的这份报告指出，由于长时间的居家隔离生活，用户对居家体验的优劣有了更深刻的理解，在对自家家装环境重新审视的过程中，62%的用户发现家里装修不如人意，想重新改造，用户装修需求较疫情前反而有了较大幅度的上涨。

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随着居家生活的不断延长，用户改造家装环境的需求愈加迫切，不再简单表现为抒发不满，而直接反映在行动上：疫情期间，不少家居产品销量大幅上涨，电压力锅、电烤箱、微蒸烤一体机等厨房小家电，瑜伽垫、臂力棒、握力器等居家健身器材，空气净化器、消毒柜、紫外线消毒灯等健康家居，智能音箱、智能马桶、扫地机器人等智能家居被受追捧。

更多用户开始探索互联网家装

相当一部分用户转向了线上，开始探索互联网家装。报告显示，疫情期间互联网家装新用户增长一改往年平稳趋势，出现了较大幅度的增长，2018年2月国内互联网家装用户占比为15%，2019年2月该占比平稳过渡至18%，而在今年2月则激增至32%。

这其中，虽然一线城市仍是互联网家装的主力军，占比最大，但三线及以下城市也涌现了大量新用户，三线及以下城市用户总占比高达43%。

通过互联网家装，人们可在线获取装修信息、在线与装修企业沟通、在线下单、在线量房设计、在线选购建材，为线下施工做好一切前期准备，极大地缩短工期。

一旦疫情缓解或社区的严格管制结束，即可开展线下施工，而人们甚至无需亲自到施工场地，通过线上直播也可实现施工监督。对有急切家装需求的用户而言，互联网家装极大地满足了他们的需求、缓解了他们的焦虑。

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在内容形式中，视频课堂最受欢迎，55%的用户表示通过视频课堂学习家装知识，短视频以多媒体、形象化的方式将晦涩难懂的家装知识简单地拆解开来，便于理解，因而广受追捧。

除此之外，人们还会结合装修常识文章、装修图文案例、家居产品介绍等多种内容，在脑海中一步步构建理想的家装模样。

从报告可知，用户的家装需求不会因为一场意外而被抑制，在特殊时期，线上家装更能满足用户的需求，因而吸引了大量用户向线上家装转移，无论疫情结束后是不是会有部分用户依旧选择回到线下，但互联网家装这波用户教育已经完成了。

家装产业开启线上直播是机遇还是穷途末路？

一方面，装修行业传统的获客渠道正发生改变。以前，通过线下门店、展会、小区、电话等方式，或可成本较高，可来到2020年，在5G技术的支持下，线上服务的体验越来越好，直播卖货如雨后春笋一般迅速冒起，图文、短视频、音频等各种形式应有尽有，获客方式也越来越开放。

(图片来源：澳洛菲墙纸官网，侵删)

另一方面，用户消费决策正向线上迁移。当前，家装行业正迎来深度调整期，用户快速向线上迁移，线上决策急剧增加，推动整个产业的线上渗透率进一步提高。

根据《2019家居生活及消费趋势报告》显示，更加偏好精神层次与体验的90后，已经成为装修的主力军。

对于这批已经形成线上购物习惯的主力消费者来说，装修需求并没有因此次疫情减少，只是被暂时压抑了。相反，经历这次疫情之后，用户在线上购物习惯已经养成，极大地增加线上成交率，随着直播带货模式的兴起，用户线上购物习惯还会被继续强化。

线下门店业务向线上发展，成为保存实力的“破门斧”，也是门店在暂停期间，尝试新零售商业模式的最佳时机。

可以说线上直播模式给家装产业带来新的机遇与挑战，是未来家装市场蓄客的一个重要手段。

修嗒嗒澳洛菲总部率先推出线上家装直播，打造行业新格局！

目前，传统家装公司还是选择与专业的直播平台（抖音、头条、快手）等平台进行合作，以弥补其缺失的线上运营能力和技术性短板。

但归根结底，缺乏有效运营管控手段，基础人才流失严重，技术型人才能力不足，企业效率低下，发展受阻，对疫情危机应对能力有限，很难运用智能化、数字化手段实现转型，这是传统家装公司的所需要解决的难题。

而修嗒嗒澳洛菲总部因为斥巨资自建直播平台，通过直播技术的应用和技术支撑下的线上能力建设，修嗒嗒澳洛菲总部依靠自身优势，积极研发实现突围疫情困境下的线上直播工具。

(图片来源：澳洛菲墙纸官网，侵删)

目前，修嗒嗒澳洛菲总部家装线上直播平台已逐渐形成一套完整的线上运营体系，从内容社区到用户决策、从前端用户诉求反馈到优质家装服务供给的闭环商业生态，修嗒嗒澳洛菲总部线上家装直播用技术触达用户，实现存量市场中的效率型增长。

“未来修嗒嗒将在线上直播平台持续研发和创新，提升生态合作伙伴的品牌服务能力，降低B端服务商运营成本，实现利润倍增，减少C端用户决策成本。

修嗒嗒澳洛菲总部家装线上直播平台将作为一项重要的扶持方式，修嗒嗒澳洛菲总部也会成为装修用户获取更专业、更全面的装修资讯‘内容’平台，来进一步提升用户对平台的黏合度。”

(文章来源：澳洛菲墙纸官网，侵删)