李小姐在去年年底时买了衣柜，结果一个送上门时李小姐发现衣柜的隔板上多处有虫眼，并马上跟商家联系，结果商家回复这不是严重的问题，也不是质量问题，一口回绝了李小姐要退货的要求，遭到拒绝后，李小姐对于此事十分生气。

衣柜质量遭质疑 退货阻力重重

衣柜质量判别有界定

目前不少品牌衣柜厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。

对于什么是衣柜严重质量问题，1998年出台并执行至今的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》中有详细规定。木家具中出现断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫)都属于质量问题。

衣柜退换货有时间限制

如果衣柜质量中出现“三包”问题，对于退换货的时限，也有要求。按照规定：“产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款”。在发现质量问题的3个月内，消费者皆可按照购买价格退货。

可如果是超过3个月才发现严重质量问题按照 “三包”规定：“产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。”也就是消费者要求商家免费调换同规格型号、同样式的产品。

衣柜问题按合同退货

自2009年的新版《北京市家具买卖合同》中的第六条“违约责任”中，对于环保不合格的家具产品有详细规定：“经国家认可的家具检测机构检测，家具的有害物质限量不符合国家或北京市有关标准强制性要求的，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费等损失。”

李小姐可以像提起衣柜赔偿和退换问题，经营者必须提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。如果商家退换货耽误了时间，消费者可根据该规定要求赔偿。