“顾客至上”是每一个服务者必须遵守的工作格言，不管是什么行业，除了高质量的产品，用心服务也是吸引顾客十分重要的因素。2013年7月26日至7月30日，佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司于在广东省佛山市质检中心隆重举行了第六届箭牌卫浴店长精英训练会议。本次会议以“打造专业团队，成就强势终端”为主题，各地精英齐聚一堂，探讨用人和服务之道。箭牌卫浴自成立以来一直遵循“有德有才破格重用、有德无才培养使用、无德有才限制使用、无德无才坚决不用”的用人方针，创造了业界不少辉煌。为此记者采访了箭牌卫浴安庆店长郑苇苇。

记者：从您的店面出发，您觉得哪些方面可以提升呢?

郑苇苇：通过这次店长培训，我们回去了以后会针对店面管理和服务上，做的更细做的更好。这次店长培训会上，导师都传授了店面管理的好多细节，以及我们每个店员在个人素质方面还可以提高;在店面服务也会注重样品的及时更新，通过更细致贴心的服务，提高客户的单值，我们团队也会经常做一些培训，导购店员的产品知识还需要进一步提高。

记者：您认为箭牌卫浴最能打动消费者的是哪些方面?

郑苇苇：安庆并不是一个特别大的城市，但在我们当地，箭牌卫浴可是数一数二的品牌，因为我们不管是在售前、售中、售后来说，我们的服务做得非常好，公司领导也特别重视服务。

我们当地的客户，选购前都会在网上搜几个品牌，了解产品情况后，将几个意向品牌做一个比较。我们箭牌卫浴在当地的活动和促销力度都挺大，我们产品的展示也做得非常好，再加上我们店里也经常做培训，店面销售人员的素质都不错，箭牌卫浴在我们当地还是非常受到消费者喜爱的。

记者：消费者对于服务的要求是不是越来越高?您在服务过程中怎样突出我们的优势呢?

郑苇苇：售前我们就有许多免费的服务，不管是客户进店，还是我们上门去接触的客户，我们给客户的印象都是非常好的，免费的测量、设计，还根据客户家的尺寸，推荐装修风格，还有免费接送客户来看产品等等；售中的时候，我们在产品品质上面、产品性价比上面都是非常高的；售后我们更加重视，安装以后我们会定期地回访，节假日还会以短信的方式慰问，他们搬新家的时候，我们的礼品还会及时地送到等等。

记者：就是一些售后的持续跟踪。

郑苇苇：对大客户，钻石客户、VIP客户，我们都会有定期的免费服务项目

记者：上半年您所在区域的市场情况如何?

郑苇苇：现在不管在哪个市场，品牌竞争都是越来越激烈，客户也越来越理性。以前我们做促销活动，都能吸引顾客，但是现在客户就会对比好多家，只有拥有好的品质，高的性价比才能够吸引他，加上现在网络销售也比较热，客户在店面看好型号以后，可能还会到网上去购买。所以我觉得店面服务非常重要，要把店面导购的积极性、斗志调动起来，把自己的团队打造成一个狼性团队。（来源：搜狐焦点家居网）