深耕人本服务   

近年来，随着消费结构的变化，国人的生活方式和消费理念发生了变化，一方面他们追求消费升级，追求高品质和个性化，另一方面对消费保持理性，更追求性价比，对企业的技术工艺和服务质量提出了更高的要求，箭牌致力于深度挖掘客户服务价值，为客户打造舒适、满意的商用空间，在“以人为本”的服务理念下，不断创新优化用户服务体验需求，打造高标准、严要求的服务质量。

(图片来源：箭牌卫浴公众号，侵删)

01

构筑完善服务体系

箭牌家居成立独立客服公司

严格按照内部的市场化机制运作

保证服务运作更规范化、透明化

从整体信息化建设到服务团队建设，投入大量资源

保证服务管理过程精细化，从而提供更优质服务体验

注重用户的“峰点”和“终点”的体验

改善服务质量和体验，提升客户满意度

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目前已建立一套完整的客户服务标准体系

从服务设计、交付执行、服务监督三个职能角色

体现服务价值链的综合考量

是家居行业第一个在全国设立20个直营服务中心的公司

拥有超过10000名服务人员

维修服务覆盖2005个县级市区域

面对工程用户

主动提供技术服务支持，形成优质服务口碑

(图片来源：箭牌卫浴公众号，侵删)

成立五大品类事业部

从营销到产品到服务，管理上全方位拉通

实现研产销一体化，效率提升

实现全价值链的精细化协同

打造强交付能力，更好服务客户

成立数字化运营中心

围绕营销、产品管理、供应链、计划体系、

财务、大数据等企业价值链及管理

构建数字化运营能力

在新数字时代，覆盖全端的数字脉络

实现全价值链的精细化协同

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02

树立人本服务标杆

 SERVICE EXAMPLE

2024年箭牌家居

凭借完善的服务体系和以人为本的服务理念

荣获2024年度家居行业服务榜样

(图片来源：箭牌卫浴公众号，侵删)

本奖项授予在服务创新升级方面有突出贡献

对行业服务水平进阶起到引领作用的品牌

这也是对箭牌综合服务能力的高度认可

箭牌家居历经三十年迭代升级

运用多品牌、多品类协同，打造智慧家居全产业链

从产品提质到服务升级，进一步完善服务体系

持续提升智慧大家居服务能力

为客户提供高品质、有温度的智慧家居整体解决方案

助推行业服务品质精细化、数字化发展

引领行业迈向高质量发展新道路

(文章来源：箭牌卫浴公众号，侵删)