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在门窗行业高速发展的当下,我国门窗行业虽然发展越来越规范,但是问题也越来越多,如行业常见的对产品质量和服务的投诉就日益增多。这也说明我国消费者的消费要球正在不断变化,消费也越来越理性。在这样的年代里面,产品质量和服务已经成为了衡量2021年铝合金门窗品牌的重要因素,那么消费者常见的投诉原因有哪些呢?
一、造成投诉增加的原因
铝合金门窗产品货不对板、售后服务差、店家服务态度不好,这些都成为消费者投诉的重点,而由于定制类门窗产品缺乏统一的行业标准,即使是接到投诉,也很难有具体的解决标准。
二、铝合金门窗投诉常见的问题
首先,是对铝合金门窗产品质量的投诉。在门窗产品安装完成后,消费者会对产品材料、尺寸、颜色差异等问题有不满现象,由于铝合金门窗品牌无法给予其满意的解决方案,导致消费者投诉。
其次,是铝合金门窗加盟商与消费者沟通不畅导致,大部分消费者对于定制产品的设计流程并不了解,而设计师由于为了尽快完成订单或者本身实力问题,导致在使用时出现问题。
再者,对铝合金门窗品牌售后投诉,由于定制门窗产品的特性,当产品出现问题,一般的铝合金门窗品牌都是奉行只修不退的售后政策,但是对于消费者来说,产品没有达到其心理需求却不能退,确实让人苦恼。
对于这样的售后投诉,在知名品牌的铝合金门窗品牌出现的频率却低了很多。比如,澳威门窗建立了专门的售后服务团队,针对铝合金门窗代理商以及消费者所提出的问题,及时反馈,及时处理,有效的降低因沟通不畅而产生的一系列问题。
(文章来源:澳威官网,侵删)
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