为了规范客户投诉接口，落实责任部门，提高服务质量，确保客户投诉得到有效的处理，特于2019年8月6日在宝塔山漆有限股份公司会议室开展了客户投诉处理流程（第五版）培训。培训由客户服务部费格洁主讲。

客户投诉处理流程培训是在总  经理助理杨小菊的指导下，由客户服务部门于6月20日完成修订，修订后的流程中新增2个方面（技术服务申请细则和保险理赔处理细则）。

培训从客户投诉处理流程、技术服务申请细则、投诉认定结果的处理方法、保险理赔处理细则以及最后的考核五个方面进行。首先讲述了客服投诉处理中各个部门的职责以及客户进行质量投诉或者服务投诉后的处理方法与流程。其次对于技术服务的申请细致进行了深入的讲述与解释，例如去了现场或者未去现场的技术服务申请流程是怎样的，如何正确填写技术支持申请信息填写示例卡以及申请的注意事项等。最后对于投诉认定结果的处理方法、保险理赔处理细则以及最后的考核方式进行了详细的讲解。

培训过程中，大家听讲认真，提问积极，将修订后的流程以及一些重要的细节知识一一仔细的记录下来。对于客户投诉处理这一块，大家都是认真并不敢怠慢的。在培训的同时，不仅明白了新补充、更改的要点与知识，也进一步加深了对于客户投诉处理的知识的吸收与理解。

一个企业的发展离不开客户的支持，市场上的产品层出不断，服务质量的提高才是一个企业不断发展的，不断壮大市场、增加客户的有效力量。在销售的路上不乏会犯错，积极地改正错误，确保客户的投诉得到有效的处理，才能使得客户对企业深入而长时间的信任与支持！

(文章来源：宝塔山油漆官网，侵删)