1、自报家门：李先生，你好，我是XX木门**店的导购***。

2、征求同意：现在打电话给您打扰您了吧?

3、信息传达：今天打电话给您，是有个好消息想告诉您******

4、确认信息：李先生，想跟您确认一下，您是周六上午来呢还是下午来?　5、致谢挂机：感谢李先生，如果您没有其他问题，为了表示对您的尊重，请您先挂机。

第一步：自报家门

有些店员拿起电话来先询问:

“是李先生吗?”这样的开场白不太好,因为我们做的是电话跟单,而不是陌生客户开发,直接介绍自己是谁,更容易拉近与顾客之间的距离。

要注意的第二个问题是：

有些销售人员会说“我是XX木门的小张”。建议直接报出自己的的名字来，更容易引起顾客的回忆，因为有很多个销售人员都可能叫小张，而张三可能只有一个，所以直接报名字。

第二步：征求同意

一定要征求客户是否愿意接听电话，有时候客户可能正在开会或正在开车，反正客户在忙不方便接听电话时，征求意见既是一种礼貌也是一种技巧。

我们说的是“现在打电话给您打扰您了吧?”有两层意思：

第一层意思是说：不管客户在干什么，我们打电话给他都打扰对方了，这是一种谦虚的态度。

第二层意思是：如果您问客户“现在接电话方便吗?”他很可能会说：“不方便”

但是当我们说“现在打电话给您打扰您了吧?”，直接消除了客户的逆反，他就会回答您：“不打扰，什么事?快说!”

第三步：信息传达

电话跟单最忌讳，在电话中跟客户征求意见提问，促销活动做得太频繁，导致连店员自己都觉得不够自信，觉得这样的活动实在没多少力度，所以在信息传达的时候，怯生生地问客户，您有时间来店里吗?

大可不必，自信一点。告诉客户，我们有活动啦!您省钱的机会到了，赶紧来吧!不来可能就要错失良机了。

第四步：确认信息

和客户确认信息是为再次跟单打下基础，本次跟单的过程中有些客户可能根本就不打算来，所以随便应付了一下，结果到活动当天没来。

他当天不来没有关系，但是他跟我们做出了承诺要上午来的，所以等到周一的时候，直接打电话跟进客户，并追问他为什么答应了周六上午来，结果却没来，害得我们白白等他一上午，此时我们已经完全化被动为主动!

记住，销售就算这次不成功，我们也得为下次留条活路!

第五步：致谢挂机

一个大品牌的电话跟单，应该体现出大品牌的专业形象来，所以跟客户沟通完以后，一定要向客户表示感谢!同时为了表示对客户的尊重，请客户先挂机。

别小看这一句话，这句话一定要说，因为正是这一句话才彰显了，你跟其他店面销售人员的区别，你的专业性得以体现。