导购新人？面对客户不知道该做什么？客单值低？到店转化困难？ 为了帮助提升终端的品牌形象和服务水平，博德市场策划部联合商学院在2019年编制了两套终端实用手册，一套8心服务法印刷版，一套5S感官系统手册。

我们生活在一个信息泛滥的大数据时代，如何选择对自己有用的信息，特别是如何选择能够提升自己价值的信息，这是很多 人面临的问题。信息泛滥的时代我们更要有发现真相的独立思考能力。《博德八心服务法》以简练的短语将服务法标准化、制式化的呈现出来，以有限的文字和篇幅浓缩了完整的标准化服务流程，线索明晰。值得一提的是，该手册穿插了博德小姐姐的手绘漫画哦，图文并茂，表现形式生动，特别适合终端的快速阅读。

(图片来源：博德瓷砖公众号，侵删)

博德为什么要做八心服务？

“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和每一位员工的共同努力。”

消费升级

“用户不再会为柴米油盐酱醋茶的“茶”付钱，但会为琴棋书画诗酒茶的“茶”而买单”。这，就是消费升级。在消费升级的背景下，人们对服务体验也提出了更高的要求，消费者往往会更青睐在同质的产品中服务体验更优的那一个。

差异化竞争

消费者购买博德产品的原因，除了产品的优异品质以外，贯穿整个消费行为的贴心服务是打动消费者最关键的因素，也是形成博德差异化竞争优势的关键。

品牌高度

打造高端，不仅是产品，更是一个全面的体现，包括渠道和服务标准等等，这样才是一个名副其实的高端品牌。在执行标准化服务流程时，更是与客户建立情感纽带的场景。高端细致的服务不仅仅是提升品牌溢价的法宝，更是博德作为高端品牌的必备功力。

(图片来源：博德瓷砖公众号，侵删)

5S感官系统手册

相信大家经常会碰到这样的问题？为什么我们给消费者大力度优惠，消费者还是会觉得贵呢？最后可能选择了一个差不多价钱的其他品牌。我们通过下面的小故事来看看消费者到底是怎么想的？

在很多时候，丢单并不是我们的产品不够别人好，也不是价格不够优惠，而是我们总在强调好品质高端品牌却没有让消费者感觉到我们品牌跟价值对等，所以他永远会觉得贵。

营造好大牌即视感和氛围，将消费者心理价值和我们期望价值匹配，这是我们接下来应该做的事情。为什么星巴克的咖啡贵也不算特别好喝？还是有很多人喜欢喝呢？

为什么我们陪尽了笑脸，说得口干舌燥，依然换不回消费者一个笑脸？到底怎样的方式才会让消费者更容易放下防线，亲近起来呢？

现在的消费者是越来越难以取悦了。特别对于瓷砖这样的低频消费品，产品差异化不大，唯一能俘获消费者的就是品牌带给他们的感受。

为帮助终端提升形象，强化认知，促进销售转化，我们在7月2日-9月6日推出了“60天微行动计划”，让大家从日常工作的细微行动开始，逐步改变，直至达到一个高端品牌的服务水准及品牌形象。终端一线销售人员在对照自我检查的同时，可以取长补短，进一步提升自己服务水平，也结合实践总结出一套属于自己的服务工具。

(图片来源：博德瓷砖公众号，侵删)

 课程精彩内容回顾

做好终端的形象系统是非常重要的，那么也是一项长期的工作，希望大家能够对照标准，持之以恒的将我们的5S系统及我们的八心服务整个系统共同发挥效应，五感协同发挥。

60天的行动计划课程虽已结束，但这只是一个开始，接下来我们还会通过博德八心服务法、终端五识系统来打造博德品牌的服务体系和标准。后续敬请关注！！！

温馨提示

8心服务法标准动作视频+5S感官系统手册可在亿方云网盘下载学习，八心服务法手册，终端门店可以自行开单领取，每个门店限领一本。领取方式，请联系：博德各销区经理/助理。

(文章来源：博德瓷砖公众号，侵删)