“诚则达，信无疆。任何一个企业的成功和发展都离不开社会的支持，作为一个有社会责任感的企业，诚信是基础，创新是动力，切实围绕诚信和创新两大核心主题，弘扬社会责任感，是构建行业信誉的成功之道”

——浙江贝亚克木业有限公司总裁方勤良

随着“2008中国林产工业行业信誉年”创建活动的深入开展，作为中国实木复合地板领域领军型品牌企业，浙江贝亚克木业有限公司持续推行以“诚信经营，创新发展，弘扬社会责任感”为思路的品牌信誉构建活动，企业实力及品牌美誉度不断提升，成为推动2008年行业信誉创建及行业发展的一面旗帜。藉此，记者就企业在经营和发展历程中的一些情况采访了贝亚克木业总裁方勤良先生。

诚信经营，质量第一

浙江贝亚克木业有限公司是现代地板业中集产品研发、生产制造、销售服务为一体的龙头企业，公司始建于1997年，是中国最早从事多层实木复合技术研发及应用的企业之一，也是最大的多层实木地板生产基地。

公司自创立以来，始终致力于复合木地板领域的研究和开发，以卓越的产品和服务提升人类居住品质。公司坚持执行“精砂细漆、严检谨测、产品精美、追求卓越”的质量方针。秉承“产品精美，服务细致，以人为本，共同成长”的经营理念，严格落实各项管理。经过多年的发展壮大，现已成为"员工知识化、管理科学化、企业现代化、产品科技化"的大型专业化地板生产企业。

2008年以来，公司把全面提升产品品质作为企业诚信经营的核心抓手，在推行国际化生产运作过程中，严把质量关，科技创新、地板生产与成品检测三位一体齐推进，始终做到产品品质卓越、性能优良、风格时尚。从原材料选择到成品包装入库，贝亚克始终贯彻全程控制化质量体系，每一道工序都建立了数字化作业标准和规范化作业流程;每一批地板出厂前都必须经实验室检测，达标方可放行，通过全程检验，严格控制产品品质。贝亚克还将机电行业严谨高效的品质管理理念引入了公司的产品生产管理，在行业中积极推行“0缺陷”流水线监控体系，由专业品管人员实施来料全检、关键及重点工序片检、过程抽检、成品终检的“四检”控制体制，每一个环节都制定严格的SOP标准操作程序，系统化、标准化，实现了与国际先进的生产管理方式的接轨，从而有效地保障了公司产品品质的持续稳定。

创新发展，品牌升级

“企业的成功来源于对生产经营的不断创新和企业文化及品牌内涵的点滴积累!”贝亚克木业总裁方勤良先生一直有着这样的一个观点，品牌信誉的缔造，离不开企业对品牌建设的投入。站在品牌发展的高度，贝亚克以高瞻者的目光推行多元化品牌战略，不断积蓄自身更为广博的蕴义。

贝亚克木业以不断超越自我的创新精神，致力于改善现代人的家居品质。公司紧跟市场方向，每年都投入巨资用于新产品的开发，贝亚克专门成立产品研发中心，以卓越的产品研发能力不断赋予企业全新的发展活力，公司与南京林业大学木材研究中心建立了长期技术合作关系，与加拿大、美国的一些木地板生产制造公司建立战略伙伴关系，技术创新上公司实施“材种开发创新、面层技术创新、生产工艺创新”三大创新理念，使企业推出的产品每一款都能在极短时间内占据市场制高点。在长久追求卓越品牌的同时，公司整合各项资源，攻关研发，先后获得28项专利技术，为公司的长远发展奠定了坚实的技术基础。

为使贝亚克能在最短时间内为广大消费者接受，企业在充分吸纳自身个性的基础上，统一完善了终端品牌形象，使每一个产品销售网点，成为贝亚克延续深厚内涵的触角，品牌生命力更为旺盛。

2008年以来，贝亚克不断加大对品牌建设的力度，全面整合品牌资源，全面推行“大品牌、大战略、大规划”的品牌发展战略，公司继2007年签约国际著名影星刘嘉玲代言品牌后，2008年还将投入巨资在央视黄金时段作整体形象宣传，通过报刊、平面广告及展会等形式多渠道、多视角、全方位地展示贝亚克的优秀品质和深厚内涵。从亮相2008美国拉斯维加斯国际地毯及地面铺装展会，并取得巨大成功，到斥资300万元参加上海国际地面装饰材料会展，贝亚克在2008年品牌推广上的一系列大手笔不仅令行业所瞩目，更加强而有力地推动了贝亚克品牌信誉的构建

责任为先，服务致胜

“服务，不是销售的终点，而是新的“起点站”!贝亚克始终认为，服务是品牌立足市场的基石，服务也是企业社会责任感的价值体现。为此，公司秉承“用户需求是我们努力方向;用户满意是我们工作标准”的服务理念，在业内首度推行真诚服务理念，并建立了完善的售前、售中、售后服务保障体系，以市场为导向，以顾客的满意为标准，力求安装方案科学化，安装流程标准化，施工作业规范化，售后服务常态化，把对用户的关爱凝聚在每一次的产品销售、安装及回访过程中。

专业化的地板安装及售后服务保障体系，能为消费者解除很多不必要的麻烦。所以选购售后服务好的地板将是消费者所要考虑的重要问题。贝亚克在全国建立了完善的售后服务体系，拥有遍及全国20多个省市的近三百家服务网点拥有一支经系统培训上岗的专业化施工队伍，并经安排项目监理全程监督地板安装质量，在地板铺装施工操作中，贝亚克严格按国家相关标准要求，规范服务礼仪，规范安装行为，规范服务标准，并在行业内首度提出“1+2+3”服务理念，铺装过程实行二次预铺机制，用户认可后正式铺装，杜绝铺装隐患;用户投诉3分钟快速反应机制，30分钟内到达现场并确定解决方案，3小时内完成地板维修，让用户省时、省事、省心。从售前的产品推介、装修建议，到售中的专业、规范的安装及售后完善的服务体制，贝亚克用真诚赢得了广大用户的青睐。公司连续三年被评为中国多层实木地板质量售后服务双承诺单位。

优秀的品牌基于市场是一种被广大消费者认可并由之而形成的无形资产，优秀的品牌基于社会更是一种被广泛认同的良好形象。为此，贝亚克在不断强化企业自身建设的同时，积极投身社会公益事业，弘扬社会责任。2008年以来，贝亚克继携手中华骨髓库及嫣然天使基金会，在全国各地开展广泛而持久的爱心捐助活动以来，还深切关注社会突发性灾难。08年初，公司在遭受百年一遇的雪灾并蒙受巨大经济损失的情况下，积极开展灾后重建工作，迅速组织恢复生产，为当地的经济建设作出了重大贡献;512汶川地震发生后，贝亚克又一次迅速作出反应，组织全体员工开展爱心募捐活动，共计捐赠资金近十万元，表现了一个优秀企业的强烈社会责任感。