近几年来，地板建材行业也是比较难做的，这时体现一家木地板品牌的优质性不仅要保证产品的质量，更要把产品服务做到位。今天我们采访了贝亚克青花瓷地板经销商曾云艳女士，看看曾经理是如何做好两个店面的经营，如何做好其售后服务的。

山东贝亚克青花瓷地板经销商曾云艳

1、曾女士，您好！随着消费者的服务意识加强，消费者越来越看重产品的售后服务，那在店面经营的过程中，您在售后与服务上如何做到让顾客满意的？

答：说到这个售后服务，也包括很多的，最实实在在的售后服务就是我们的订单可以在公司网站上在线查询，每个客户每年我们多要主动免费保养维护一次，还有就是我们逢年过节多会给老客户们送一些节日小礼品，这些事情虽然看上去比较小，但是让客户们都感到很满意。我们也长期都是坚持这么做，因此我，的老客户也经常介绍老客户给我们，让我们这些服务得到了客户的肯定，同时也收获了回报，我们的客户群体也象滚雪球一样越滚越多。

店面一

2、在店面经营的过程当中也会遇到一些售后问题，是需要企业配合与支持的，那企业在售后服务方面给予店面哪些支持政策？

答：在售后服务中，最紧急的莫过于客户在使用地板的过程中出现的质量问题应给予及时更换。客户在使用过程中，一旦地板出现问题后都是非常焦躁的，如果我们能够及时到达帮助客户解决的话，客户会非常满意的。我们也有专门的400售后服务热线，在客户打完电话后，我们的工作人员必须在12小时内达到，不能拖拖拉拉，第一时间去了解状况，最后给予客户一个完美的解决方案。除此之外，可以做一些地板保养的杂志或者资料发给我们的客户，这也能够增加新客户的资源。

店面二

3、随着地板企业的发展，各个品牌门店之间的竞争日益激烈，有保障的售后服务如今显得尤为重要，那您是否有一些特色的售后服务让您的店面在当地的地板市场中更具有竞争优势？

答：我们一直在做比较有特色的售后服务，首先是给客户每年免费保养一次，一般的地板品牌少有这么做这样的售后服务的，因为给每个客户做一次地板保养的成本加起来还是蛮高的。同时，我们也会定期电话回访老客户，问问地板的使用情况如何，教他们一些地板季节性保养的知识，这给他们节省了不少工夫，因此客户对我们的定期电话还是非常满意的，有时还时不时会给我们介绍新的客户。其次是我们的订单可以在公司网站上在线查询，不要小看能到网络上查询，这一小小的举动让我们的客户感受到了放心，大大提高消费者对贝亚克品牌的认同，提升了贝亚克品牌在我们当地市场的美誉度。

贝亚克地板经销商达人秀之“售后树口碑 服务为王道”经验分享

4、随着时代不断的发展，消费者的服务意识也愈加提高，老客户是逐渐成为一块极具发掘价值的消费群，通过良好口碑传播可以不断的迎来新顾客，也更具有消费力，您是如何做好老客户的维系呢？

答：我们专门实行了新老客户开通护照积分的制度，每年店庆活动邀请老客户过来赠送礼品。我们都会送一些比较“接地气”的礼品，实用型的礼品。老客户带新客户过来购买青花瓷地板，我们对老客户也有一定的奖励，比如礼品、优惠券或者是现金奖励等等，长时间下来，通过老客户介绍新客户的资源数量还是很多的。再加上我们比较有特色的售后服务，口碑自然是越来越好了，来选购地板的客户也越来越多了。