昨日，贝亚克青花瓷地板商学院第一天的培训课程已顺利结束。在昨天的学习中，学员们主要学习了管理学和营销学的知识，全国各地经销商更好地了解到什么是贝亚克经销管理学和专卖店销售规划和经营管理。而导购们学习了大量的销售技巧，包括客户心理学、如何有效进行电话营销等等，让学员们收获颇多。

在讲解客户心理学的时候，销售总监黄宏飞引用了大量活生生的例子来为学员们讲解什么是“知己知彼，方能百战百胜”的道理。在推销自己的产品之前，先要和客户之间建立某种相同的联系，即共同话语，这样才能说出客户心理最真实的想法，最终达到共鸣。

黄总将此归结为基本销售4步法：

一：帮助客户回忆痛苦。将客户之前遇到的问题娓娓道来，就好比是事件的引子;

二：恐吓客户痛苦，告诉客户如果之前遇到的问题再次出现将会造成怎样的危害;

三、给予客户希望。这时你的角色就是充当救世主，即抓住机会推销贝亚克青花瓷地板的产品，说出贝亚克青花瓷地板产品的最大优势，帮助客户解决一切烦恼。

四、5分钟给客户计算成本，排除客户的最后防线，通常说的一句话就是“买不买不要紧”。如果这四步都没有让顾客产生反感，那么接下来就可以聊天喝茶，给客户带来一些真正的好处，比如如何选购地板等等，在短时间内建立一种友好的朋友关系，给客户一种强烈的信任感。

在讲解这些理论步骤时，黄总将自己身经百战的销售案例讲给学员们听，不仅富有趣味性，而且更能消化所学的营销技巧。在讲解的过程中，导购学员们还能结合自己在工作中的实际情况，进行对症下药，的确是非常实用。知己知彼，方能百战百胜，如何有效地掌握客户的心理，这对任何营销来说都是非常重要的。

这样的学习机会不仅能让贝亚克青花瓷地板导购学员们掌握了更好的营销技巧，而且更重要的是加强了整个贝亚克青花瓷地板团队的战斗力，更好地为贝亚克青花瓷地板创造美好的未来!(文章出自贝亚克地板行业资讯频道，转载请注明出处)