近年来，随着大健康产业的迅速崛起，健康厨电逐渐进入更多的农村家庭。厨电行业产品不断更迭，消费者在厨电的选购上，除了考虑价格、品质外，更为关注的是后期售后服务。服务能力并非天生，它取决于一个企业的文化、价值观及服务理念。

华津服务理念

“态度让用户暖心，专业让用户放心，实惠让用户开心”是华津集团多年来一直秉承的服务理念。健全的售后体系，精准的服务标准，令华津品牌的信誉和接受度不断提高，并得到众多农村消费者的赞许。

华津企业愿景

“用良心做产品，用爱心做服务，做一家受人尊重的健康产业集团”是华津努力追求的理想和抱负。服务与品牌价值关联紧密，以创新服务提升品牌口碑。

华津核心价值观

“工匠精神，利他经营，聚焦服务”，精益求精只为做得更好，每一款产品都为满足农村生活场景定制而成。充分了解用户需求，注重用户生活细节，并全身心地为用户提供更优质的售后服务。

小编采访了五位月入十万的贵州销售精英，通过他们的分享，了解到他们都有一个共同点。“做服务就要简单、纯粹，把每一项服务做到量化、精准、深厚，真正发自内心的服务每一位用户”。过硬的产品，优质的服务，并付诸行动，坚持下去就会有结果。

这几位精英同时也提到，今天华津的服务，再也不是一个单纯的产品售后服务，而是要和用户做朋友。凡购买华津产品的用户，都是我的好朋友，我是他终身的健康顾问，用户不会使用产品，没有爱上产品，都是我的责任。我有义务和责任让每一个购买产品的用户得到华津超值服务，这种服务简化成一句话就是“用真心换真心”，只要真诚、真心对待用户，用户也会真诚、真心对待我们！

(图片来源：华津时代公众号，侵删)

(图片来源：华津时代公众号，侵删)

(图片来源：华津时代公众号，侵删)

以服务为基础，以用户为核心，以体验参与为互动方式，以华津文化为行为标准。

如何真正做到以用户为核心，将服务做透？就是“你不要动，你坐好，我围着你跑”。这对大部分品牌来讲是件难事，但对华津人来说是一件常事。

当下厨电产品功能越来越多，操作也越来越复杂，年轻人都要研究半天，老年人更难以“消化”。老人看不懂说明书也是造成难以操作电器的原因之一。

针对农村家庭操作、维护困难等痛点，华津集团为所有用户提供“1对1专享超值服务”， 用户只需预约好时间，在家等候经销商上门服务。一天不会，没关系，第二天我们接着来。直到用户可以熟练的使用产品，爱上产品，为基本标准！

拿打豆浆来说，通常用户只能根据料理机说明书来制作豆浆。然而每个家庭用餐人数并不一致，按照传统食谱制作，经常会出现豆浆不够喝，或是打得太多而造成浪费。

华津精准量化标准，打破传统食谱料理方式。通过一对一上门教学服务，用户可以根据家庭用餐人数，将食材进行合理配比，在每一次的料理体验中更加的轻松、高效、顺畅。

除了上门教学服务外，全国各市场还会开展形式多样的健康厨房体验活动，用户可亲临现场学习更多料理制作方法

售前服务和售后服务同样重要，不能单纯把产品看作一个家电产品来对待，而要当作维持情感而获得持续收益的一部分。向精英学习，做好服务，量化动作。让服务沉淀资源，才能获得更广阔的发展空间！

(文章来源：华津时代公众号，侵删)