2020年将是卡颂发展的强劲之年。1月16日，卡颂CEO成锋在2019年度总结大会上强调，公司将全面贯彻“以服务为中心”的企业核心价值观，要全面提升专业服务能力，坚持长期培训与考核并行的方式，持续优胜劣汰，保持团队活力的同时不断提高团队专业服务水准。CEO成锋要求，今年尤其要聚焦做好各项培训工作，保障我们的团队服务能力和服务质量。从去年以来，公司就反复强调：要坚持“以客户为中心，以服务贯穿始终”，不断提升责任感和团队荣誉感。要摒弃本位主义思想，立足客户需求无小事，真正做到“急客户之所急，想客户之所想”，要全员群策群力保障客户服务。

春节将近，很多企业已经陆续放假回家过节，而对于处于快速发展的卡颂人来说，节前的工作仍然不懈怠。为了全面提升专业服务能力，卡颂利用节前时间，汇聚长沙、深圳、宁乡三地员工齐聚生产基地，一场内部培训正如火如荼的进行，本次培训包括工艺知识理论与实操培训、产品研发及技术培训、体验实验培训、流程制度培训、业务培训及市场监测分析等。

(图片来源：卡颂智能壁材公众号，侵删)

开班仪式上，卡颂CEO成锋对本次封闭式培训提出了四点要求：一是把握机会，潜心钻研学习；二是加强交流，共同促进提升；三是联系实际，加快成果转化；四是严守纪律，树立良好学风。

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工艺实操培训

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工艺理论培训考核

为确保培训质量，本次培训采用封闭式教学，采用理论学习与实践操作相结合、培训与考试并行的方式，在生产基地的工艺培训中心，学员们都精神饱满、干劲十足，他们一边上手实践一边根据自己所遇到的问题询问老师解惑。

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在最终的考核中，都纷纷亮出自己的得意之作。

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卡颂技术发明人徐海教授作为产品技术研发体系课程的主讲人，他结合实际案例与学员积极互动，利用生活中类似的情境，幽默的语言带入化学知识当中，将培训变得生动有趣，学员认真听课，课后积极与徐老师交流沟通。

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培训结束后，卡颂CEO成锋对本次全员培训工作进行了总结，他表示培训要解决的是服务能力持续提高的问题，就目前代理商反馈以及这4天3晚的培训结果来看，目前我们的服务意识、服务态度有了很大的改善，也获得不少代理商的好评，但是专业服务能力却还远远不够！在2020年，每一位卡颂人都还需在专业服务能力上，从以下五个方面去持续努力，持续学习，持续提高！

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第一、持续加深对专业基础知识的学习和掌握，主要体现在对公司介绍、产品介绍、技术解析等基础知识和产品体验实验的掌握和了解，帮助客户更好的了解技术、理解产品、信任产品，选择我们的服务；

第二、持续提升产品应用表现力。主要体现在改进工艺技术、工艺水平，真正丰富卡颂产品的艺术表现力。

第三、持续提高产品销售能力。好的渠道经理不仅要懂得怎么推销产品，还要掌握如何帮助我们的代理商去提高他们的销售能力，这需要我们营销团队从上至下共同努力，需要我们培训中心不断地优化我们培训内容，丰富具有针对性的培训课程。

第四、持续提高经营管理能力。只有真正掌握专业的经营管理知识与技能，才能带出一支优秀的团队，代理商才能经营出一家出色的门店，成功占领一方区域市场，持续创收。

第五、持续提高全员沟通协调能力。每一项工作，每一个项目，每一次客户服务都需要充分沟通，良好协调。这是每一位卡颂人必备的专业技能，需要各部门在日常的工作中，在一次又一次的培训中不断地积累、吸收和提高。2020年尤其要聚焦做好培训工作。

卡颂不惜花费人力、物力、财力长期稳抓内外部的培训工作，一方面是希望不断提升内部人员的专业能力和业务能力，确保更好的服务全国各地的卡颂家人；另一方面是确保各地卡颂家人在拥有高品质产品的同时，让终端客户满意！增强市场竞争力。

2020年，卡颂人将牢记使命、不忘初心，继续扩大品牌影响力，布局全国战略宏图的同时，不断进行环保科技研发、工艺创新，持续向全国代理经销商输送高精尖的工匠师傅与工匠精神！只有我们秉承匠心，认真对待每一面墙，才能为客户提供更加专业、细致的服务！

(文章来源：卡颂智能壁材公众号，侵删)