8点40分，德贝安装服务中心的唐师傅，将双肩包和工具箱放进面包车，坐上驾驶位，拿着一叠卡片，最后一次确认行进路线。这位技艺精湛的安装工人，是20人组成的德贝“温暖厨房”养护团队的一员，今天他将至少完成6名用户的厨柜维护保养工作。

(图片来源：德贝厨柜公众号，侵删)

每年的3到5月，是唐师傅最忙碌的时候。持续开展14年的德贝“温暖厨房”活动，已经结束报名，唐师傅和他的同事，需要整理报名信息，规划出各自负责的片区，并上门为用户提供免费的厨柜维护保养服务。随着更多的家庭选用德贝产品，唐师傅要服务的用户也越来越多。今年“温暖厨房”活动的报名数超过3000，这意味着唐师傅和他的同事团队，要在两个月的时间里，跑遍整个成都市，走进3000名用户家中提供服务。

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9点半左右，唐师傅到达目的地，双流的某小区。停好车上楼，唐师傅一边敲门一边自我介绍：“你好，我是德贝厨柜小唐”。不巧，屋里有个小孩回答说大人不在，让他等等。唐师傅也不恼，耐心等待业主回家，开门后穿上鞋套进了厨房。

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和用户一起把厨柜台面上的物品收拾完毕后，唐师傅拍下一张厨柜照片，然后打开工具箱，取出调校器，小心翼翼地打开各扇柜门，检查门板受损情况，调试门铰、阻尼等使用是否顺畅。事毕，他取出专用清洁剂，喷洒在台面，反复清洗、擦拭三遍，直至台面光洁如新，再拍张照片，方便核对和存档。

(图片来源：德贝厨柜公众号，侵删)

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完成这些工作后，唐师傅再次和业主一起，将之前搬开的厨房用品物归原位，并叮嘱业主一些厨柜保养技巧。最后，他拿出一块“温暖厨房”活动宣传板，对业主说，不好意思，耽误您一分钟，麻烦您跟我合个影，我们不会公开发表这张照片，只用于工作记录。

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之后唐师傅马不停蹄地赶往下一个小区。这回迎接他的是一名女业主，显然她对厨柜保养的兴趣更大一些——唐师傅擦拭台面时，她很对台面清洁效果很满意，便向唐师傅取经，要了清洁剂的品牌信息。唐师傅做了简单介绍，并建议业主拍下清洁剂照片以便搜索，还提醒她注意用法用量。

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每一次保养结束，唐师傅都不忘向用户强调，德贝产品“终身保养”，如在使用中有发现任何问题，都可与客服联系，我们会第一时间安排工作人员上门服务。

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为不打扰用户用午饭，唐师傅计划下午再接着上门。趁着这空当，在一家面馆，我们和他聊了聊。他说，他在德贝已有5年，一直负责安装和售后服务这一块，最直观的感受是，公司对售后的要求极度严格，也正是因为对用户体验的重视，德贝在成都的口碑，很可能是所有家居品牌中最好的。

(图片来源：德贝厨柜公众号，侵删)

“温暖厨房”原本只做厨柜，但随着德贝全屋产品的用户增多，技师们逐渐将维护保养的范围扩大至全屋。在下午的养护中，唐师傅与业主一起，对一套别墅的厨柜、玄关柜、衣柜、卫浴柜等，进行了全面的检查，对此他表现得很淡定：“我的工作就是做好售后服务，看到客户用我们德贝的产品，我很开心”。

(图片来源：德贝厨柜公众号，侵删)

下午4点40分，唐师傅完成了当日工作计划，开始驱车返回公司。这并不意味着当天工作结束。事实上，他还要记录当日工作进展，将拍摄的照片归档，向相关同事反馈用户提出的一些问题；这之后，他会再次拿出一叠卡片，手写下第二天要拜访的用户的姓名、电话、地址、购买德贝产品日期等信息，还有他在前期沟通中预约的到访时间。

(图片来源：德贝厨柜公众号，侵删)

2020德贝“温暖厨房”活动正在火热进行中。很多像唐师傅一样技艺娴熟、认真负责的德贝人，正奔走于这座城市，用实际行动兑现德贝“终身保养”的售后承诺。品质有标准，服务无止境，愿“温暖厨房”活动，能为更多德贝用户带来春天的温暖。

(文章来源：德贝厨柜公众号，侵删)