3月8日，以“寻找家居服务榜样”为主题的2019网易家居315服务调查报告资讯发布会暨家居新零售服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。

本次大会上，网易家居不仅公布了2019年度315服务调查报告，同时也对在调查中表现出色的企业进行颁奖。其中东鹏瓷砖在本次315家居服务调查中以90分的总成绩夺冠，位居瓷砖品类第一。热烈祝贺东鹏瓷砖、东鹏整装卫浴以优质的品牌服务获得“2019年度家居行业服务榜样品牌”，成为行业最大赢家。东鹏瓷砖国内营销零售市场中心总经理查永根先生特邀出席盛会，与家居行业精英和跨界新零售嘉宾，共同探讨家居新零售实践之路。

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

网易家居全国总编辑胡艳力

网易家居全国总编辑胡艳力在开场致辞中提到：“这是网易家居进行的第九年服务调查。我们希望通过自己网易小小的举动可以带动整个行业对服务的关注，对于服务根本性的关注大一些，可以提高我们整个产品销售全生命周期的满意度，希望消费者对家居行业越来越认可，拥有越来越好的品牌。”在她看来，有时候服务不是简单硬件的堆积，而应是系统化、人性化的，真正站在消费者的角度出发，能让消费者有很好的情绪和满足度，才是真正的服务到位。

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

网易家居华南主编王傅蓉带来《2019年315家居服务调查报告发布》

随后，网易家居华南主编王傅蓉表示：“人的一生平均寿命是78年，9年是真正主动支配的时间，在过去的9年里，有一件事情我们一直在主动地做。”谈及网易家居持续进行了九年的315服务调查，王主编颇有感慨：“每次做调查的时候我们都心存敬畏，希望通过我们这样小小的举动，为家居行业服务贡献一点自己的力量。”

服务创新论坛

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

“家居行业未来服务模式”主题论坛嘉宾合影

发布会上，由网易家居华南主编王傅蓉主持关于服务创新论坛，开展话题：“家居行业未来服务模式”，东鹏瓷砖国内营销零售市场中心总经理查永根代表瓷砖品牌嘉宾与国内家居服务榜样企业代表共同探讨家居行业未来服务创新的方式。

王傅蓉：对于不同行业的消费者，新诉求和服务是什么样的？

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

东鹏瓷砖国内营销零售市场中心总经理查永根

查永根：以客户为中心，以创造价值者为本；这是东鹏企业之化；坚持以客户为中心，做好对客户的服务。东鹏成立47年，坚持做品牌的铁三角，通过“创新的产品、优良的质量、一流的服务”来服务广大消费者，东鹏一直非常重视对客户的服务。

第一，创新的产品。创新是东鹏的基因，敢为人先，是东鹏赖以发展壮大最核心的竞争力，东鹏瓷砖把中国5000多年陶瓷文化的浓厚底蕴引入产品设计，不断研发具有中国特色的产品。”

第二，优良的质量。东鹏秉持“炉火纯青，精益求精”的质量观铸就产品品质。产品质量是企业发展的根本，东鹏一直把产品质量做好的工匠精神，董事长何新明先生体现的就是工匠精神，38年来，只专注做好瓷砖。

第三，一流的服务。东鹏一直在主动研发、升级、完善服务的标准。早在2001年，东鹏在行业率先导入“TCS”服务体系，并在2003年推出“阳光天使”服务，为消费者服务注入温暖的阳光关怀。2016年，东鹏再度升级“阳光天使服务”，推出“阳光服务，六次到家”的标准。2019年，东鹏也将升级新的服务标准，相信我们落实后，一定可以给广大消费者带来惊喜。未来我们将发布瓷砖消费者服务标准和消费者指数，推动整个行业的服务标准的提升。

王傅蓉：在全行业的共同发力下，试想一下未来带给消费者的家居服务会是什么样的？

查永根：从文化的层面来讲，以客户为中心是东鹏的企业文化，深入人心。怎么服务好客户，具体来讲是主动或者提前洞察客户的需求，提升服务标准。做实现在的服务工作的同时，东鹏也一直在思考未来的事情，我们在关注研究客户痛点的时候，公司通过布局东鹏整装家居，一站式服务为用户解决整体家居方案，给消费者带来更好的体验。同时全面做好服务要注重三个方面：

1、用心（尊重）：服务以人为本，从用户出发；

2、标准：建立服务的标准，这么多年东鹏一直在坚持，随着市场和客户的需求变化也一直在优化升级；

3、管理：通过管理确保落实，真正践行“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的温暖，东鹏真情无处不在”的理念。

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

东鹏瓷砖荣获网易家居“2019年度家居行业服务榜样”奖，东鹏瓷砖国内营销零售市场中心总经理查永根接受表彰（左2）

论坛结束后，网易家居对服务调查中表现出色的企业予以表彰和致敬，颁发了2019年度家居行业服务榜样典范企业奖项，东鹏瓷砖秉持“客户至上”的理念，凭借轻松舒适的门店氛围、专业成熟的设计服务、全面清晰的产品讲解、创新贴心的售后咨询、热情主动的服务态度、智慧持久的后续服务，在各方面脱颖而出，成为真正的家居行业服务榜样。

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

东鹏瓷砖国内营销零售市场中心总经理查永根

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

东鹏瓷砖荣获“2019年度家居行业服务榜样”奖

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

东鹏整装卫浴荣获“2019年度家居行业服务榜样”奖

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

以此为生，精于此道。服务无止境，我们一直在路上。未来，东鹏将秉承“以客户为中心，创造价值者为本”的核心价值观。以人为本，从客户出发，提供用户家居解决方案，除了做好现在，我们也在主动思考研究未来客户的需求，做客户想不到的就是超出客户的预期。

(文章来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)