为了推进东鹏集团1+N战略的落地，实现大东鹏，大家居的战略布局。东鹏控股家居事业部绿家科技，针对瓷砖体系经销商推行1对1保姆式帮扶服务，从0到1，全力帮扶瓷砖门店，解决墙板安装的疑难问题，助力墙板订单的签订，从而实现为用户提供墙地一体化解决方案。

(图片来源：东鹏绿家硅藻泥公众号，侵删)

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1对1帮扶小组的赋能支持

1对1帮扶，指的是以绿家科技市场部为牵头，涵盖业务部、总务部等一切力量，成立帮扶项目小组，为瓷砖门店提供墙板销售、设计、技术等方面的支持，从接单、谈单、设计方案，到成交订单、解答安装技术疑问，会全程跟踪服务。

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1对1帮扶小组的重点工作

1、手把手教导，施工现场考察，协助解答客户疑问。

帮扶小组成员到达帮扶对象的客户施工现场，进行沟通方案，实地量尺，勘察了解施工情况，现场解答客户的施工疑点。 

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施工现场考察

2、指引教导瓷砖店导购和设计师与客户洽谈，根据客户喜好的装修风格，主动向客户推荐墙板款式，提供案例效果给客户选择。

帮扶小组会不定期地批量制作家装背景墙的设计方案，提供给全国东鹏瓷砖店使用，有利快速促成墙板订单，使客户能及时获取设计效果。

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子公司设计师跟随帮扶小组学习

3、按照客户挑选的墙板款式，协助瓷砖店设计师，利用三维家制作效果图

东鹏瓷砖、墙板等素材已在三维家设计平台实现互通，轻松为客户提供墙地一体空间设计方案。

(图片来源：东鹏绿家硅藻泥公众号，侵删)

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4、系统性培训，提高产品专业知识

销售经理和设计总监，不定期进行墙板产品培训，关于产品知识、销售话术、设计方案、施工指导、案例分享等课程。

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销售经理进行墙板推广

1对1帮扶效果显著，实现客单值翻倍

深圳子公司东莞别墅订单，目前两层楼的墙板已经安装完毕，深得客户的满意，所以，客户希望把一楼和负一层也一起安装，但墙板装修方案迟迟未能确定。绿家帮扶小组根据客户需求，第一时间安排设计师和销售经理前往施工现场，指导深圳子公司设计师如何量尺，绘图纸时有哪些注意事项，现场与客户沟通的技巧，为客户提供全面的墙板装修解决方案。通过这次的帮扶服务，订单顺利成交，墙板客单值达10余万元。

上海子公司的设计师，由于对墙板不熟悉，有关墙板的设计经验不足，绿家帮扶小组也针对此情况，向上海子公司总部以及分销商开展了设计帮扶服务，目前有十几张家装订单在帮扶设计中。

同时对佛山子公司欧亚达店、桂城店也进行1对1帮扶服务，协助她们绘画施工图纸，制作效果图，解答施工遇到的问题。通过1对1帮扶服务，订单都已顺利成交并验收交付。

1对1帮扶，为墙地一体化创造更多的机会与价值

从0到1，由专门团队提供专业的解决方案，全面帮扶瓷砖门店，从产品到服务形成一个完整的帮扶模式。

希望通过1对1帮扶，有效提升瓷砖门店人员对多品类产品的专业度，增强客户体验感，为客户提供墙地一体化整体解决方案，同时提升客单值和利润率，实现大东鹏，大家居的战略布局。

(文章来源：东鹏绿家硅藻泥公众号，侵删)