营造店内舒适环境

保持店内整体的卫生清洁,每天对集成灶进行清洁、保养,做到一尘不染,饰品与植物摆放得体到位,每台样机都能通电,将电源开关打开,让每台样机一大早都活起来,营造活跃的店内气氛。导购人员衣装、面容整洁大方。店面形象不仅要与产品定位一致,更要为产品销售提供帮助,起到导向的作用,我们全国的专卖店都有统一的风格——整洁、健康、专业!从顾客的角度想问题,从顾客的角度去感受,做到满足顾客需求、给予超值服务,营造出一份温馨与舒适。

做好迎接顾客准备

当顾客来到店里,由前台或先见到顾客者向顾客致意:您好!欢迎光临德西曼!以提示店里其他导购员有顾客到来。随着这一提示,标志着销售活动的开始,店里的所有导购员应全力做好准备,以最佳状态迎接顾客,相关人员应当准备后期配合工作(但不能一窝蜂而上,几个导购员围着顾客转,这样会让顾客感到压力,从而会想法离开我们专卖店,其他销售员要做的是配合工作)。

做好同顾客初步沟通准备

相关导购员迎接到顾客后,应随即与顾客进行初步沟通,也就是通常所说的“寒暄”。初步沟通要完成对顾客的“摸底”,目的是更好地了解客户情况,例如所在区域,房子情况,厨房大小,购买动机,购买能力等内容,从而在后续的销售过程中有的放矢。

产品解说

导购员将顾客带到相应的德西曼产品陈列区,通过前期沟通对顾客的了解,向顾客重点推荐符合顾客需要的产品卖点,例如:德西曼集成灶云厨系列智能养生模块的重点推介，可拆卸导烟板设计，清洗更方便、快捷。独家首创双核技术结合一体风箱结构设计，强劲动力配合全金属密封风道，噪音低，吸烟效果高达99.5%。导购员应该充分利用店里的样机对顾客进行产品介绍,产品介绍包括品牌、产品性能、使用方法、外观设计等,推荐过程中应让顾客感到你是专业的集成灶导购员,使他在厨电产品选购过程中信服于你,也不断地让客户设想买了我们产品后,会给他带来怎样的视觉、感观、方便性效果等。此外,在介绍产品的过程中,要时刻注意客户的神情、语言、行动,有重点、有条理、充满感染力地描述产品符合客户需求的地方,产品解说过程中尤其应注意将DOSMS德西曼五大系列产品能带给顾客的利益和优势清晰地展现出来。

做好顾客体验

顾客通过导购员对德西曼的产品解说表现出一定的兴趣后，导购员应及时邀请顾客体验公司的集成灶，现场做演示，毕竟对于顾客来说“耳听为虚，眼见为实”，因为顾客对产品的体验能使他们感到真实，并在大脑记忆中留下深刻印象，打消空洞和虚无缥缈的顾虑，通过体验印证导购员的介绍，加深顾客对德西曼产品的认识，增加购买的可能。

入座洽谈

顾客在对产品的情况有了比较直观的了解后，导购员应邀请他们坐下来休息，同时进行进一步的洽谈，适时地给顾客端上茶水或饮料，与其聊天。客户对产品有了直观的了解后，必将产生许多疑问，导购员此时的介绍应选择一到两款产品重点推荐，避免给顾客造成难以取舍的局面。其实销售集成灶的购买洽谈可以与产品解说和顾客体验同步进行。在其中一导购员进行这些销售步骤时，其他店员不能默默在旁观看，除了配合同事帮忙促进下单外，应营造店里的忙碌氛围，例如：甲销售员在接待客户时，乙销售员可在前台拨打之前已定集成灶的客户电话，预约安装时间，部分终端用户的电话回访等工作，丙销售员可在电脑前设计或打开之前用户家安装好的照片或效果图等，这样分工令顾客感觉到我们DOSMS德西曼专卖店店员繁忙的工作，自然会想我们销量好、用户多、品质有保证。

处理顾客异议

针对顾客在购买集成灶过程中提出的异议，导购员应给予积极的回应，有异议表明顾客对产品感兴趣，有异议意味着有成交的希望，导购员通过对顾客异议的分析可以了解对方的心理和需求，从而有针对性地解答。

促成交易

一旦觉察顾客有意购买时，可直接将话题转入促成交易阶段，整个商谈过程不断促成试探，当所有的异议化解后，导购员需要适时提出成交建议以完成洽谈。