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        孩之宝地板:儿童地板网销决胜策略 消费者体验有效提升购买满意度

        2016-01-27 15:30:08 建材网 责任编辑: 爱听歌就猎豹 浏览数:9910 手机访问:建材网

        随着网络信息技术的提升,和人民生活方式的变革,现今的地板行业宣传和销售渠道逐渐变得广泛。其中网络销售渠道可谓异军突起,但人人眼红的渠道对作为家居建材主材的地板行业来说,销量占比不足百分之五,由此可见,地板的电商大计进展得并非顺风顺水。

         

        地板并非消耗品,其使用时间长,价格不低,使得采购者在选择时慎之又慎。“入驻电子商务的企业先头都是从摸索开始的,后来打过价格战,跟物流斗过智,又因为服务问题大伤过脑筋……但回归顾客和店铺的本质,用户体验始终是第一位的。O2O模式是最近大热的原因也正是因为这点。”孩之宝儿童地板的销售负责人向记者介绍道。

         

        放眼未来网络能否成为地板的主流渠道,决定性因素就是用户体验的满意度。眼见为实,耳听为虚,这句话同样适用于网购地板。无论是线上的沟通体验,还是线下的实体体验店,都应该注意以下几个方面:

         

        首先,服务注重沟通,地板涉及到安装和物流问题,如果销售人员能够站在顾客立场思考,对于顾客提出问题不拖延,想顾客之所想,那这样的服务体验无疑会受到买家的高度肯定。其次还要保证交易的安全,有的顾客要到店里看过才放心购买,有的则对金额交易的安全性提出质疑。商家不应对顾客要求表现不耐烦,应该认识到建材类产品交易金额较大,顾客顾虑多一些很正常。

         

        儿童地板的受众人群是儿童,消费者往往会比选购成人地板时更为谨慎,若企业能够建立线下实体店,和线上网店相互配合,那提高转化率和满意度就会简单得多。另有专业人士认为,建立体验店不是是非题,而是什么时候启动,怎么建立的问题。

         

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        基本投资:10万-30万    全国门店:300-500
        品牌名称:孩之宝地板
        公司全称:北京福莱尔鼎盛科技有限公司
        主营产品:地板
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