据相关调研数据显示，“服务”对于消费者的影响正不断加大，正成为影响消费者购买的首要考虑因素。随着社会的发展，消费者要求服务的项目越来越多，对服务质量要求也越来越高，正是在这种服务观念的影响下，众多儿童地板生产企业开始将服务的宗旨牢牢定位于以客户为中心。消费者所需的服务，就是企业应提供的服务。

 对此，记者特别采访了国内知名儿童地板企业——“孩之宝”地板的负责人表示：“随着行业竞争的加剧，各儿童地板企业已从最初的价格竞争上升到服务竞争。对于厂家来说，提供优质服务才能打造品牌和提升品牌价值;对于经销商来说，优质服务才能赢得市场和客户。由此可见，“服务”已成为企业品牌的核心竞争力，是未来企业生存及开拓市场的关键。”

所谓服务，即是指为满足顾客需要，由服务提供方和顾客在相互接触过程中所发生的一系列创造价值活动。随着服务水平的提升，儿童地板乃至整个地板行业的竞争越来越激烈，顾客也变得越来越挑剔。作为儿童地板企业，不可避免地要把越来越多的注意力，放在为消费者提供更完善的服务上，差异化的服务已成为未来企业的核心竞争力。

那么，究竟差异化的服务是怎样塑造的呢?“孩之宝”地板认为：

首先，任何形式的服务都应以消费者需求为导向;

只有满足消费者需求的服务才是有价值的服务，“消费者需要什么样的服务”“如何向消费者提供有价值的附加服务?”是企业努力的方向。

其次，应将良好的服务意识贯穿到企业经营的各个环节;一个完整的服务体系应该包括售前、售中、售后三大组成部分。偏重任何一个部分，消费者的服务体验都会大打折扣。

最后，发现问题应及时采取改善措施。不仅可以帮助企业解决纠纷，同时，也是企业完善服务体系的重要过程。

近年来，越来越多的具有行业特色的定制理念不断诞生，深受消费者热捧，其根源在于定制化的服务更能满足消费者个性化的需求，对于定位于向儿童提供更专业、更健康的地板服务的儿童地板企业来说，开发更具特色、满足消费者个性化需求的产品，形成差异化的服务，已成为当务之急。