门窗销售过程中有时会碰到不愿开口交流的顾客，他们不太爱与导购交流，进店时会面无表情，比较谨慎，对导购员的热情不会做任何反应，当导购不存在，只顾自己逛。我们能从这些顾客身上看出一些特征：谨慎、细心、反应平淡。面对这些客户，我们又应该怎样去接待呢？

对于不愿开口的顾客，有3个"不要"

1、不要显得过于热情

如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你此刻还特别热情的过去跟她介绍产品跟着她，只会让她对你的戒备心理更强，甚至会对你产生厌烦心态，因为在她看来，你的目的性太强了，此刻的搭讪反而容易丢失这个客户。

2、话语不要有推销感

法坚尼认为这类顾客在浏览商品时，我们的开场白最好不要有太强推销味道的话语，比如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话我找一款您看下吧”……连珠炮式的围攻，过快的让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己会选的，不要管我。”

3、解答时要有耐心

这类顾客的特点是慢热，前面要自己看看，导购不能打扰她，她一旦有意向了，就会仔细考虑，这时可能就会向导购提一些问题，这时导购不能每个产品都夸好，要给出自己的看法想法，令顾客感觉你真的是替她着想，而不是官方的推荐，敷衍了事。

接待不愿开口顾客的4个招数

1、先给顾客浏览商品的时间

遇到顾客进店时如果表情冷淡，法坚尼建议就适度热情迎宾，切忌莫要迎过去连珠炮的问东问西。如果顾客在店铺浏览商品时，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客。

2、察言观色介绍卖点

顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。

3、给出搭配或者选购的建议

当你介绍完卖点，观察如果顾客有没有反感，或者身体姿态有没有主动远离你，如果没有，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?。给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流，减少距离感。

4、当顾客不想交流时，微笑暂停话题

在与这类顾客交流过程中，如果顾客告诉你：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。但不要跟着顾客，否则也会造成顾客的厌烦，当然如果是商场中岛非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，适时推荐。

4大绝招，留住顾客

1、用服务打动顾客

很可能客户在来到你的店里之前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况不爱说话或许是因为累了。法坚尼认为，作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动客户。

这样的客户进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起客户的兴趣，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到客户的逆反，甚至挑衅。

如果是两人以上客户结伴来店的情况，就要认真倾听客户之间的对话，他们两人之间可能有一人表现出很不耐烦的状态。这时，导购员要适时关心的递杯水招待顾客，或安排座椅，让他们有舒适的感觉，然后可以慢慢了解顾客的需求。

2、用资料留住顾客

每个人接受事物的方式不太一样，店员一味喋喋不休式的推销方式，显然并不适合每个人，及时地给客户递上一张宣传单页，既能够确保自己在不了解客户感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

3、用赞美取悦顾客

有些强势型客户进店同样不喜欢说话，他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品，马上就能做出购买决定，但是这些强势型的客户其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。

4、用产品吸引顾客

产品同质化越来越严重的今天，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品展示差异化。法坚尼认为可以将产品的宣传广告，进行循环播放，客户进店能够吸引客户观看并驻足咨询。同时利用好微信群，将消费者对于产品的好坏评论都能够分门别类管理，将客户的口碑资源合理利用，用客户说的优点去说服客户，如果客户对产品有不好的评价的话提前整理并总结话术现场应对，正所谓知己知彼百战不殆。

(文章来源：法坚尼门窗官网，侵删)