净水器行业现在有两个现象非常普遍，一是很多净水器厂家常常不注重维护老客户，致使客户一个一个死掉;二是很多厂家普遍遇到招商难的情况。这两个现象对企业的杀伤力非常之大，净水器厂家要生存和发展，必须创造利润，而厂家的利润来自代理加盟商的提货。

现在几乎所有的净水器厂家都在开发新客户，公司成立有专门的业务部。但极少有厂家有客户中心，专门负责维护老客户。据笔者了解，只有净水器十大品牌法兰尼有专门的客户中心，处理客户事宜。公司总经理尤其注重对老客户的维护和服务。

老客户对净水器厂家有多重要，想必做生意的人士都知道。但现在让人很痛心的是，一些厂家明明知道老客户的重要性，但却不注重维护好老客户，即使老客户遗失了，仍是无动于衷。有些厂家经营者，老客户遗失了，不反思厂家的漏洞，却对业务员的工作多有不满。

净水器十大品牌法兰尼一直以来都十分重视对老客户的维护，不管新代理加盟商有多少，法兰尼对老客户始终如一。因为法兰尼知道，只有老客户稳定，企业才能发展顺利，乃至盈利那自然是水到渠成的事情。法兰尼想对同行说，招商可千万不能“喜新厌旧”，养商比招商更重要。

法兰尼净水器专注净水15年，至今已取得巨大的成绩。现在全国设有500多家专卖店零售网点，公司仍在大力招商中。只为与更多志同道合的创业投资者携手共创美好未来，共同为净化世界的每一个角落而努力奋斗。法兰尼从业多年也积累了许多老客户维护的有效途径和方法，以下就分享给大家：

一：维护老客户，厂家可以制定更多优惠措施，如数量折扣、赠品、方案指导等;而且经常和代理商沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。小恩小惠对厂家而言不算什么，但对代理商而言就是一种情谊。

二：特殊客户特殊对待，有的代理商任务超额完成带来了较高的利润率，有的代理商对于企业具有更长期的战略意义。所以净水器厂家要根据代理商本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为厂家的忠诚客户。

三：提供系统化解决方案，不仅仅停留在和代理商的打款发货上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案(解决代理商的诸多困难问题)，在更广范围内关心和支持客户发展，增强客户的销售技能，或者和客户共同探讨新的销售渠道，提升销量增加业绩。

四：深入与客户进行沟通，防止出现误解。善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满客户提出意见，及时处理客户不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在客户的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解客户，采取积极有效的补救措施。

五：净水器厂家要培养忠实的业务员，不断培训售后服务人员。忠实的员工才能够带来忠实的客户。成功的业务员是从保持现有客户并且扩充新客户，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。所以，净水器厂家要保持客户忠诚还必须从业务员着手。