净水器作为家电刚需品，其具备服务属性，所以净水器厂家都觉得服务很重要，但说起来容易做起来难，能把服务做的尽善尽美实属不易。看看净水器十大品牌法兰尼净水器是如何将服务做到极致的。

服务难题不破不立

法兰尼净水器市场维护专员魏经理，他在家电市场维护已接近八年，在净水市场也涉及有四年之久他认为，当下净水器代理商做服务，通常会面临几大难题：

首先是净水器厂家对服务的支持不到位。口号喊得很响，要重视服务，一到具体落地，就大打折扣，缺乏来自上游的支持，净水器代理商要想把服务做好，自然是先天不足。

其次是服务人员不好招不好养。现在对于净水器代理商来说，人力成本无疑是非常高的，尤其是安装、维修等服务人员，没有足够的薪资待遇做保障，很难招到人，安装工、服务人员工作辛苦，而服务单全年也不固定，旺季收入还可以，如果是淡季，服务人员跳槽的可能性就比较高，所以如果薪酬体系设计考虑不周，或者待遇不匹配的话，即便招到了也很难留住。

再次是服务依托于销售，本身难以产生利润，净水器代理商做服务的积极性不高。

最后，思想认识上难以达到统一。从厂家、到代理商、到代理商的团队，对于服务重要性的认识不足，思想上的培育也是一个比较艰难的工作。

销售与服务要互为促进

对于净水器代理商来说，销售和服务两大体系属于“先有鸡、后有蛋”的关系，没有净水器的销售就难以产生净水器服务，而没有净水器服务的配合和跟进，也无法产生持续的市场营销。因此，净水器代理商不要只是将净水器服务作为净水器营销的“促销品”或者是“附属品”。而是要通过一定系统培训和组织力量，让市场上大量的净水器服务人员也产生新的“销售生产力”。

一个可以想象的场景是，让大量的净水器服务人员在进入用户家庭之后，除了要提供必须的售后服务职能，解决用户的“燃眉之急”，还要建立起对用户的专业可信任体系。

法兰尼净水器市场专员针对服务营销给服务人员做了培训，如何在服务的基础上，赢得消费者的认可，恰当地做营销，必须进行专业的培训。将专业和亲和力结合在一起，服务营销就能持续开展，服务群规模不断扩大。消费者维权意识的提高，可以从侧面督促服务商提高服务的质量。

服务用户、客户要两手抓

代理商的服务包括两层含义，一是针对消费者层面的服务，体现在服务人员的素质、专业度、响应速度等，售前、售中、售后各个环节的综合能力。二是针对合作分销客户的服务能力，体现在渠道网点开发、管理能力及整体对分销商的服务能力，包括产品培训、活动推广等多方面。

法兰尼净水器有专门的市场专员会下市场针对代理商的问题一对一的交流培训，解决净水器代理商碰到的一系列难题，消化净水器代理商的库存，提高代理商销售能力等等。

时下，互联网的发展，在带来挑战的同时，也给传统净水器代理商带来了新的机会。“互联网+”让净水器行业进入一个更讲求服务的时代，代理商如果想一直保持与品牌共成长的稳健增长速度，就必须要能够为消费者、为客户提供更及时、有效和方便的服务，以服务支撑发展。有法兰尼在背后的支持，服务难题成易题，代理商的服务才会更好，代理商做好服务才是最有价值的，也是更有未来的。