雷军说，只要站在风口上，猪也能飞起来。＊＊说，当风口过去，掉下来的全是猪。企业对于风口的追逐无可厚非，但笔者更愿意相信贝索斯的坚持：永远All in那些恒久不变的东西——对用户体验的极致追求。

受经济下行压力影响，从2018年到2019年，整个家电市场的增长，也承受着非常明显和巨大的压力，但是在这样的大环境之下，集成灶今年依然意气风发、逆势而上，成为了整个行业的领航者。中怡康数据显示：2019年在传统烟灶同比下滑的背景下，中国集成灶市场依然保持了23%的高速增长。巨大的市场潜力、较低的进入门槛，吸引了众多入局者，其中不乏行业巨头。如何才能在强者如林的竞争中脱颖而出，是所有品牌必须面对的难题。

在最近两届由中国五金制品协会指导、腾讯家居主办、中怡康协办的“中国集成灶行业品牌峰会”上，风田集成灶凭借10年专注解决清洗这一用户痛点的差异化优势，连续两年获得行业影响力品牌奖和畅销产品奖，可谓实至名归。这是行业和用户的双重认可，也是风田集成灶专注技术创新、清晰定位市场的必然。

专注用户痛点，创新迎战新赛道

2018年以来，受到房地产市场持续调控的影响，厨电行业逐渐进入下行态势，销量利润双双下滑。中怡康数据显示，2018年家电行业只增长了2%，2019年截止最新数据更是出现了6%的下降。然而，2017、2018这两年正是集成灶意气风发高歌猛进的强劲增长阶段，分别增长48%和44%。

市场的冰火两重天，显示出厨电市场正在、也是必须经历的一场变革。那就是，随着房地产行业彻底变天，厨电行业逐渐从过去依赖人口红利、政策红利、产业红利的外部刺激式增长，转变为依赖科技创新、产品创新和服务创新为驱动力的新赛道上。这是整个中国经济当前的大势所趋，也是市场应有的常态，中国集成灶产业恰逢其时。

那个消费动力不足之下，用户为什么选择集成灶呢？中怡康数据显示：排油烟效果好占50%，节省空间占46%，精致外观占37%。除此之外，质量、环保和清洁占比均超过30%。这些数据告诉我们，在向用户推荐集成灶产品时，要根据用户本质需求去介绍产品卖点。

其实早在10年前，风田集成灶敏锐地进行了用户研究，建立起了技术先发优势。从2008年行业首创自动清洗专利技术，到2013年自动蒸气清洗专利技术面世，再到2016年获得智能蒸汽清洗发明专利并主打智能蒸汽技术，风田坚持10年聚焦清洗问题的技术积累，如今终于迎来了属于技术创新者的时代，并占据了技术的制高点。

凭借对中国厨房需求的深入观察，风田发现，长久以来凝聚着“家的味道”的厨房，其实早已变成了油烟污染的重灾区和卫生清洁的死角。为此，2018年风田推出了风田智清洁集成灶S9。借助十余年测试改良的集成灶内部结构，70℃SPA智清洁蒸汽洗，历经5代技术创新，不仅吸得净，更是洗得净，轻轻一键，解决了困扰中国家庭多年来油污难清理的问题，真正用技术提升了厨房乃至一个家庭的生活品质。

星级保姆式服务，触碰用户内心

然而从市场的整体状况来看，尽管集成灶目前发展迅猛，但距离像传统烟灶产品那样的全民接受、全民普及还有一段距离。在一个新品类的发展探索阶段，除了给用户提供更具技术优势、更具性价比的产品，良好的服务也吸引用户的前提和保障。

通过打磨五星级售后系统服务标准，风田不仅将“星保姆服务”打造成打造品牌的竞争壁垒和差异化优势之一，同时也增强了用户对这一新品类的接受度和认可度。多年来，风田“星保姆服务”持续不断地为用户传授产品使用方法、清洁清洗方法，上门做产品维护保养及漏电漏气等全方位安全检修等，并根据技术迭代的要求不断优化升级“星保姆”服务内容，持续为用户创造更好地使用体验。

在集成灶行业，在别的企业眼中，服务也许属于售后范畴。但在风田，服务是产品和使用体验的一部分，是品牌的一部分，更是跟用户建立情感的纽带。2019年5月28日，风田在宁夏启动“星保姆”服务日，首开行业先河。作为集成灶行业标准的起草单位之一，风田10年在“星保姆”服务上矢志不渝的投入和坚持，为用户带来舒心、安心、放心的使用体验，树立了行业优质服务的标杆。更重要的意义在于，风田的努力让越来越多的用户开始接受这个新品类。

在任何时代，潮流是一时的，风口不可能永久持续。当风口过去，只有那些经得起市场检验、并在用户内心占据一席之地的产品和品牌，才能继续翱翔,正所谓“大浪淘沙始见金”。在今天这个瞬息万变的商业环境下，用10年聚焦一个用户痛点的行为，在很多人看来无异于傻瓜式的赌博，但是正是这种“傻傻”的专注精神却成为了风田打动用户的真诚，也变成了风田打造极致产品体验的精髓。而这又何尝不是我们所谓“工匠精神”的精髓？下一个10年，相信风田依然会以这样的真诚坚持创新，持续为用户创造惊喜和感动，并引领这个行业一往无前。

(文章来源：中怡康视角-公众号，侵删)