近些年来，建材家居消费的总体规模与质量都有了巨大的提升，特别是消费者的自我维权意识在通过长期的市场培育之后逐渐走向理性与成熟，而与此同时，广阔的建材市场随着品类的细化与工艺的演进，也出现了越来越多的“服务内容”。这其中，时间的反馈速度很大程度决定了问题是否可以最终能否圆满解决。

作为“中国地板十大品牌”、“中国复合地板十大品牌”、“多层实木地板十大品牌”、“中国地板30强双承诺单位”等众多殊荣于一身的老牌地板品牌也应做出表率之举。为此，安心地板将消费者的利益进行了更为细致的维护，以全面详尽的方式来阐述安心对消费者反馈问题的处理方式及具体流程，特别是客户所关心的质量问题。

反应速度的重要性

经过大量的实际案例分析，客户投诉的24至48小时是处理投诉问题的“黄金期”，尤其是产品的质量投诉，如果有的客户投诉实木地板起拱变形，而服务人员又未能及时到达现场收集相关的地面、墙壁、地板的水分数据，那么经过一段时间之后，这些数据已经失真，而鉴定产品的起拱变形究竟是人为还是品质问题就会很麻烦。这样下来，就会有衍生出许多非正常投诉纠纷。所以每一位安心地板的品牌代理商都要认真、谨慎对待。在接到投诉的48小时内，要有专员到达现场，搜集数据资料，并为客户提供初步的解决方案。另外，就是遇到维修问题，也要遵循这个黄金法则，要及时给予客户满意的回馈。

快速响应服务的核心是时间和反应，时间是可以为解决问题奠定好的基础，而反应则体现出我们对客户意见的反馈。

实例阐述的说服性

2014年8月间，在华东地区的南京、无锡等地区，安心先后接到5起地板质量投诉电话。其中4起在接到电话内的12小时内，安心代理商派出的现场勘查人员就已经到位，并对现场地板出现的情况进行了记录;而另外1起则是因为客户居住较远的原因，安心代理商的现场勘查人员于投诉次日中午抵达，反应时间是20小时。经过严谨的科学判断，80%的反应的地板问题为使用不当造成的，但安心客服中心也委托当地代理商免费为客户进行了产品维护，其中一家还是使用了数年的安心实木地板。剩下的20%则为“裸板”出售后，没有进行规范的安装造成的。

在将投诉处理完成后，安心客服中心的回访电话中，消费者对安心的售后服务态度给予了肯定。并表示会将安心地板介绍给自己的亲友。