顾客进店，作为销售的最主要目的是促成成交。成交的前提条件是相互信任，产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任。

如何让陌生客户和销售员产生信任，顾客一进门就认同我们、对我们点头呢？

导购需要记住一个原则：销售就是一个聊天的过程！因此销售必须要学会“破冰”沟通，以下是导购常用的八种破冰方法！

(图片来源：泰伦斯陶瓷公众号，侵删)

01、天气切入法

例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”

言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

(图片来源：泰伦斯陶瓷公众号，侵删)

02、帮助切入法

给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说：“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说：“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

(图片来源：泰伦斯陶瓷公众号，侵删)

03、关心问候法

看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街？”

如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事！”顾客听了这样的话，当然是非常高兴的。

(图片来源：泰伦斯陶瓷公众号，侵删)

04、气质赞美法

看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮！

(图片来源：泰伦斯陶瓷公众号，侵删)

05、称赞大气法

“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄！” 对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

(图片来源：泰伦斯陶瓷公众号，侵删)

06、快乐分享法

“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。

(图片来源：泰伦斯陶瓷公众号，侵删)

07、赞美同伴法

“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友……”很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。

(图片来源：泰伦斯陶瓷公众号，侵删)

08、长辈称赞法

“您笑起来真和蔼，和我XX一样！”

当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。

(图片来源：泰伦斯陶瓷公众号，侵删)

其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。

销售嘴不甜，注定业绩难敌同伴，还遭顾客反感！“瓷砖”让人联想到的第一个场景就是“家”，所以瓷砖销售的过程也是一个充满温馨的销售，顾客的感觉和直觉会影响到顾客的购买欲望！

(文章来源：泰伦斯陶瓷公众号，侵删)