如今，家居建材行业发展虽然不见有大幅反弹，但依然不乏投资者进军家居建材市场，投资热情高涨。随着各种成本的上涨，不少新晋经销商开始为店铺经营而感到烦恼。对于家居建材经销商而言，到底如何制定科学的店铺经营管理方式呢？

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一、店长的基本职责

1、店面日常管理

a、合理安排展厅员工的作息时间，确保展厅各岗位工作的正常运转；

b、随时巡查展厅地面、样品、饰品等的卫生，保持展厅的清洁、美观，给顾客营造-一个温馨的沟通环境并定期对展厅样品、饰品进行盘点，避免丢失；

c、检查、指导和安排下级员工的日常工作；

d、按时召开周例会、月例会；

f、展厅固定资产、办公用品、促销品的管理；

2、人员管理

a、对直销员定期培训，提高其自身的能力，提高店面的销售总量；对新入职员工起到传、帮、带的作用；

b、合理给设计师派单，并监督设计师日常工作；

c、监督直销员定期对已交定金用户(准客户)进行回访， 杜绝跑单现象；

d、要在第一时间发现和解决展厅各种突发事件，包括直销员无法沟通的各种用户、因安装或设计有问题、门窗使用过程中出现的上门投诉的用户等等；

3、店面信息管理

a、及时和总部保持沟通，并每天向自己的上级领导汇报自己的日清；

b、定期组织展厅员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息，是展厅人员培训、例会的召集人；

c、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，保持信息的畅通，能起到很好的承上启下的作用；

d、每天对直销员进行日清；

f、撰写每月的工作总结及下月工作计划；

4、销售管理

a、对每天所接订单的来源进行跟踪，如装潢公司、异业合作的订单当天上报财务备案，以便返利；

b、定期排查订单，清楚的知道每个订单的状态，找出刚性、超常规发展指标的支撑点和差异找出好的解决措施；

c、对店面每天的预约数、回款数、.上门设计数、订单转化数、进店数进行统计，并且要与上月同期、去年同期进行比较分析，找出差异的原因；

d、及时调查、了解市场的发展趋势及对手的情况；

e、店面促销活动规划:包括每月、重大节日的及总部整体促销活动，要做好合理的安排，并做好每次活动后总结；

f、渠道的拓展：小区活动、家装合作、异业合作、网络开展

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二、店面基本管理

(一)、店面办公管理

1、劳动纪律管理

（1）营业时间及作息时间

（2）出勤

（3）员工请假制度

（4）员工外出办公管理

2、着装管理

3、文明办公管理

4、待客服务管理

5、店面卫生管理

主要是责任到人，制定相应的考核措施，店长每天早晨要对展厅的样品、饰品、地面、办公室卫生进行检查(店长每天的例行工作)。

6、礼品发放管理

对于礼品的发放，店长必须要有控制和发放计划，以防前期无控制、无计划的发放造成后期礼品数量的不足和剩余，店长对礼品的发放要有管理台账，对领取礼品的人员和数量要进行登记。

7、办公用品及固定资产管理

(二)店面样品、饰品的维护和管理:

为确保展厅样品保持良好的展示形象，吸引顾客，带动销售，必须深入细致地做好样品的日常维护工作。

1、样品布局严格遵照总部设计方案，不得随意移动、调整。

2、时刻保持样品整洁、卫生，包括门板、把手、台面和厨房电器等。

3、样品配置必须保持完整，严禁缺少零配件，如：端堵、铰链盖缺件、调件等。

4、注意保持样品功能的最佳展示效果，严禁出现以下情况：门板开胶、功能件拉动不畅、螺钉松动等，如果出现此情况及时和售后网点联系第一时间调整到位；

5、装饰品保持整洁，摆设位置要恰当好处。

6、宣传单页、POP贴摆放位置要显眼、准确，数量要充足。

7、注意检查样品中包含的小物件，防止丢失。

8、对展厅样品按套划分，责任落实到直销员。展厅每日9:00开门纳客，直销员8: 30之前必须把所管辖样品维护整理完毕(可根据当地的实际情况来定)。

(三)、店面安防管理

1、自觉遵守各项安全制度和操作规范，努力学习安全知识，提高自身的安全意识和安全事故的处理能力。

2、发现问题及时汇报，并有权制止任何违反安全规章制度的行为。

3、坚持每日营业前、营业后的安全检查，发现问题及时解决。对解决不了的隐患必须当日上报店长，并设置专项安全检查记录本，做到有记录可查。

4、发现安全事故后积极扑救，并及时报警，协助领导调查起火原因，提供情况要实事求是，不隐瞒事实真相。

5、每日结束营业后，要对门店内进行安全检查，切断电源，关闭门窗，废纸随时清理，不在室内存放易燃物品。

6、不以任何理由损坏消防栓等各种安全设备，定期检查、更换消防器材。

(四)、店面消防管理

在各种灾害中，火灾是最常见的、最普遍的威胁生命财产安全的灾害之一。门店从店长到员工都应建立安全防火意识，普及消防知识，在平时的工作中就做好各项预防措施，安全工作“防患大于未然”。

1、火灾的形成必须是要在可燃物、空气与一定的温度之下才会形成。这三项缺-一，火灾则无法形成。

2、火灾扑灭的方法通常采用窒息、冷却和拆除三种方法。

a、窒息就是将火源与空气隔绝，让空气中得不到火源所需要的氧气而熄灭

b、冷却就是将火源的温度降下来，使火熄灭

c、拆除就是将火源四周的可燃物移开的意思

三、店面日清管理

日清，独特的基础管理模式之一，即要求每个员工每天总结自己的得与失，对明天的工作提出更高的要求，日事日毕，日清日高。

为了使工作有计划、按步骤开展进行，特制定日清会制度如下：

(一)、日清会的主要内容

总结本日工作、部署明日工作，研究解决业务运作中有关问题；总结、部署专卖店日常管理工作。

(二)、日清会的参加对象

专卖店所有人员，包括店长、设计师、直销员等。

(三)日清会的议程和要求

1、日清会原则：上安排在每天下班前举行，由店长主持，具体时间根据实际情况安排，但是日清会必须举行。

2、主要议程：各人汇报昨日工作情况、存在问题及所需的资源；店长解决员工提出的问题，总结昨日工作，做出明日工作安排等。

3、日清会的会务工作由直销员落实，并负责签到、记录和整理成会议纪要，经店长确认并编号备案。

4、专卖店人员应及时贯彻落实日清会工作计划。

(四)、日清会相关表格

1、直销员日清表

2、设计师日清

3、渠道业务日清

4、丢单分析表

四、专卖店例会

(一)、周例会

周例会，每周的例行会议，为了使专卖店的工作有计划、按步骤开展进行，特制定周例会制度如下:

1、周例会的主要内容

总结本周工作(回款数、预约数、进店数、丢单数、每个人的完成率和差异等)、部署下周工作，研究解决业务运作中有关问题；总结、部署专卖店日常管理工作。

2、周例会的参加对象

分中心经理、专卖店所有人员，包括店长、设计师、直销员等。        

3、周例会的议程和要求

( 1)、周例会原则上安排在周一下午举行(必须安排召开，具体时间根据实际情况可作调整)，由分中心经理主持。

(2)、主要议程:

相关人员汇报.上周工作情况(回款数、预约数、进店数、丢单数、每个人的完成率和差异等)、存在问题及相关解决措施；分中心经理传达公司及专卖店发展思路，解决员工提出的问题，总结上周工作，分析竞争对手销量(侧重于大卖场)和市场经营策略，做出下周工作安排和相关营销计划，包括店面促销和小区活动等。

(3)、周例会的会务工作由店长落实，并负责签到、记录和整理成会议纪要，经分中心经理确认后，实施备案。

(4)、专卖店相关人员应及时贯彻落实周例会工作规划及要求。

(二)、月例会

月例会，每个月的总结和下月的规划会议，为了使专卖店工作顺利开展，使每个月清楚本店的销售情况和下一步的工作规划，特制定如下：

1、月度例会的主要内容

总结本月的工作、部署下月规划，研究解决本月业务运作中遇到的有关问题。

2、月度例会的参加对象

分中心经理、专卖店所有人员，包括店长、设计师、直销员、售后经理、安装人员等。

3、月度例会的议程和要求

(1)、月度例会原则.上安排在本月最后一天举行(必须安排召开，具体时间根据实际情况可作调整)，由分中心经理主持。

(2)、主要议程：

相关人员汇报本月工作情况、存在问题及相关解决措施及下一步工作计划和要求，尤其是本月指标的完成情况、下月指标的分解；分中心经理传达公司及专卖店发展思路，解决员工提出的问题，分析竞争对手本月销量和市场经营策略，找出我们的缺点，并针对竞争对手情况和市场情况做出下月工作安排和相关有竞争力的营销计划，包括店面促销和小区活动等。

(3)、月度例会的会务工作由店长落实，并负责签到、记录和整理成会议纪要，经分中心经理确认后，实施备案。

(4)、专卖店相关人员应及时贯彻落实月度例会工作规划和要求，如果有好的建议和策略及时和上级领导沟通。

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