她把顾客装在心里，不管顾客买不买东西，她都热情招待。她总结归纳出一套销售口诀：微笑迎接顾客；实事求是介绍商品；热情送别顾客。她就是上海永乐曹杨店的金牌销售顾问沈平。

(图片来源：格兰仕电器公众号，侵删)

在2018年年中培训大会前，沈平在上班途中骑车摔倒脚部扭伤，身边同事劝她请假去看病，她却坚持带病参加培训。为了不耽误大家的时间，每天她都比别人早起洗漱，提前下楼。

培训结束后沈平说：“从这次的销售技巧培训中收获了很多知识，意识到自身的不足。原来销售这份工作，看似简单，其实是一门很深奥的学问。我们销售的不仅仅是微波炉，更是服务。我们需要在销售的过程中，站在顾客的立场上思考。顾客的需求，就是我们的需求。”

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每当门店有新品出样，沈平就会第一时间打电话请教专业的产品培训师讲解产品知识，她常挂在嘴边的话是：“一名售货员，没有独到专业的产品知识就不能获得顾客的信任。没有信任，销量就无从谈起。”

今年4月份，一位顾客来到门店，准备购买一台简单又便宜的微波炉。沈平询问了解顾客具体需求之后，不厌其烦地帮他介绍挑选。最终，顾客看中了我们的蒸烤箱D20。但顾客提出要将样机拿到自家去试一下，沈平毫不犹豫的搬着机器，冒着小雨到顾客家，使用D20做示范做了蒸馒头和烤鸡翅。

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软糯的馒头以及嫩烤的鸡翅，火候正是刚刚好，他惊叹着产品的质量、功能，说道：“如此智能，贴心的产品，它既节省时间，又无油烟，这不正是我们年轻人追求的健康、轻松的生活方式吗？“

他一边品尝着食物，一边对沈平说：”我们家有了这台D20蒸烤箱，我肯定会爱上下厨，那么我们家的一日三餐变得更轻松有趣啦。我怎么没有早遇上这么好的产品，太可惜了。谢谢你，辛苦了。” 说完，这位顾客当即购买了D20蒸烤箱，还把产品拍照了，推荐给了身边的朋友。

沈平从顾客家回来后，其他品牌销售人员对她说：“你太实在了，顾客买不买都不知道，费那个力气干什么呀。”然而沈平告诉他们说：“我们格兰仕卖的是产品，更是服务，不管顾客买不买，我都要尽自己的努力去满足顾客的需求。”

说到底，沈平是站在顾客的立场上思考，尽力地去满足顾客的需求，体现了她对格兰仕品牌的热爱，以及格兰仕的“努力，让顾客感动！”的宗旨。

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