火树银花不夜天，张灯结彩过大年，万家团圆共欢乐，独守岗位心中牵。在我们欢度春节的时候，总有一些人为我们守候着。

格兰仕呼叫中心的话务员在春节期间，也在为消费者提供24小时电话服务。这个春节，话务员妹子们是怎么度过的呢？为此我们在年后开工后，第一时间走访了格兰仕呼叫中心，问问值班的话务妹子们。

坐到腰腿酸麻，小宇宙也在爆发

呼叫中心是客服部对外的一个主要窗口，主要负责客户的报装报修咨询服务，对客户进行回访跟踪服务等，平时话务量很大。

据值班的负责主管介绍，今年假期留下来值班的人比平常上班人数相对减少，但电话量却不少，一些值班的话务员要连续上班。

还是熟悉的配方，还是原来的味道。春节期间的服务，还是熟悉的接听声音。

“您好，请问有什么可以帮您？”

“我们家的微波炉突然不工作了，刚才用还好好的，突然一声响之后就启动不了了，能不能帮修一下啊？”

“不要着急，你这种情况可能是保险丝问题，我先帮你登记下，我会尽快联系师傅帮你处理”。话务员小吴跟我们说到，放假期间，有的维修师傅也放假，维修人员少会有一定影响，上门会慢一些，不同客户态度不同，需要用不同的方式去沟通和解决。还有的客户方言口音比较重，话务员只能慢慢听，慢慢解析，这样处理起来就要花更多的时间。

“由于电话量多，我们有的同事连续上班超过平时上班时间许多，坐到腿脚都发酸发麻”，这对第一次值班，95后的话务小妹来说，真是个考验！但是他们也说到，现在回头看来，这次值班是一场特别的经历，在忙忙碌碌的工作中度过春节，感觉自己小宇宙爆发了一样。

春节期间，服务依然不停下步伐，平均每个话务员接电话超过200个，但电话接通率却高达95%！平均每个用户等待时间只有6.4秒！

年夜饭，就在办公桌上解决

“我家的微波炉WIFI连接不上了，什么回事啊？”

“别着急，慢慢来，连接WIFI要这样设置......麻烦你再试一下，有什么不明白的再给我们来电话，好吗？”

除夕夜，虽然话务量有所减少，但依然会接到一些用户的报修求助。为了保证24小时电话服务，话务员被安排分批次打饭回办公室，一年最重要的年夜饭，我们的话务小妹们就在办公室给解决了！

“看着平时热闹的办公室，现在却有点冷清，只有我们几个人在加班，真的有点伤感”，话务员小赵说，在家家团聚的时候值班，当然还是会想家，但是清楚明白，这是工作，也是责任。

没有对联，没有鞭炮，没有春晚，没有家人相伴！有的只是电话那头对家人的牵挂，有的只有更好地做好话务接听的工作！

这就是我们话务员的除夕夜。当我们在拜年祝福，当我们在欢聚时，我们的话务员在为顾客提供优质服务,因为她们是客服，家人的支持和牵挂成为他们服务的动力！