从2002年加入格兰仕，算起来已经有17个年头了。这17年来，马存中兢兢业业，谈起他在格兰仕的成长经历，一下子就打开了话匣子。

选择格兰仕，只因相识

2002年，在没有加入格兰仕之前，马存中在合肥一家空调企业从事售后服务的维修工作。聊起当时的情景，就好像昨天发生的一样：当时格兰仕合肥的办事处要招技术支持人员，主要工作内容是做技术指导和技术培训。

(图片来源：格兰仕电器公众号，侵删)

马存中家里有台格兰仕微波炉，用起来很方便。产品带来的良好体验，让马存中在当时看到格兰仕的招聘时，毫不犹豫就加入了格兰仕。加入公司后，马存中开始学习微波炉、小家电的产品知识。由于有较好的技术基础，很快马存中便掌握了基本的维修技能。

刚刚加入格兰仕时，让马存中记忆深刻的一件事是2003年德叔开始格兰仕的中国万里行，到合肥时是中午12点多，为了不耽误营销中心太多的日常工作，德叔顾不上吃饭便立马组织开始会议。德叔作为一个大企业的老板，做事认真严谨又分秒必争，这让马存中颇为震撼，“我也要在格兰仕好好干”的想法从此根深蒂固。

从技术能手到管理能手

说起在格兰仕的酸甜，马存中笑谈：“让我从一场美丽的大雪开始讲起吧。”诙谐幽默，透露着他对一切事物的积极乐观态度。

03年春节前，合肥下大雪，雪深大约80多公分，大部分公交车都已停运。大约傍晚6点时，马存中接到一位用户报修电话，用户表示家里急用微波炉，要求马上上门维修。按公司的承诺，本可以第二天再给用户安排维修服务，但想到用户家里的特殊情况，马存中没考虑太多，背着工具包出门了。看到一个“雪人”出现在自家门前，用户很惊讶，也很感动，一个劲地对他竖大拇指！得到用户的认可，也让马存中找到了自己的价值。

因各方面表现优秀，马存中很快便从技术员提升为客服经理，负责空调的服务管理工作。从此，马存中更是多了一份责任。

(图片来源：格兰仕电器公众号，侵删)

因要负责全省的服务管理工作，马存中对所有的区县都要了解。目前全安徽省共有十二个地级市，六十多个区县，有服务网点两百多家。说到与服务紧密相关的服务网络管理，马经理如数家珍，哪个服务商负责什么产品，服务商的不足和优点，服务商的信息员、技术员的情况，这些他都十分了解。

每天，与服务商通电话，谈工作聊生活，已经成为马存中的一种习惯。正如他所说，只有对客户了解、熟悉、关心，把客户当作自己人，客户才会更好地配合我们开展工作。如果业务、商家、用户对服务有不满意的地方，马存中会认真思考和总结，到底是自己工作的方式有问题，还是沟通技巧不足，或者有没有找到问题的症结。通过多维度考虑，直至问题得到最终解决。

成绩，来自坚持付出

长期一线的服务工作，使得马存中对工作非常熟悉。与代理商之间的有效沟通，也让马存中与客户的关系都非常融洽，工作上也得到客户的大力支持。服务商接单率速度高效，2018年下半年，合肥的12小时接单速度月均达到99.7%，用户催单率仅为0.05%，电商页面服务0差评。

以公司利益为先，服务公司，是马存中作为一名在服务管理岗位的工作人员一直秉承的信条。有时候厂商之间因工作上的原因，难免会有一些冲突，但马存中总能认真对待，妥善处理。

曾经有一次，有个新客户对公司的操作要求不是很熟悉，要求他对部分机器进行免费维修，但马存中耐心地与客户沟通，讲解政策，到代理商的维修部，对他们的技术工人进行专门培训，甚至手把手教导他们维修，经过马存中的种种努力，终于得到客户的认可！

(图片来源：格兰仕电器公众号，侵删)

在18年安徽省电子电器行业维权办公室和电子服务业协会举办的315电子电器服务PK点赞评比中，格兰仕因优质的服务，获得消费者好评，最后被评为“服务诚信优质企业”，马存中经理也因管理出色，获得“服务管理贡献奖”荣誉，他的工作也得到合肥营销中心、服务总部的多次好评。

在格兰仕十多年的成长，马存中明白什么是职责，名利于他已不重要，长年坚持，只因内心那分热爱，只因内心那份责任！

(文章来源：格兰仕电器公众号，侵删)