9月16日，由国家市场监管总局组织的中国质量大会在杭州召开。大会现场公布了第四届中国质量奖获奖者及提名奖获得者名单。格力电器董事长兼总裁董明珠凭借在质量管理领域的突出贡献荣获中国质量奖提名奖，成为广东省获得该奖项的“第一人”。

(图片来源：格力净水器公众号，侵删)

这是继“中国杰出质量人”、“全面质量管理推进40周年卓越企业家”、“刘源张质量技术贡献奖”等荣誉之后，董明珠在质量管理领域收获的新认可。

在董明珠的带领下，格力电器坚持精品战略，不断研发生产优质产品，获得消费者广泛喜爱。而“格力”也成为了“品质”“精品”的代表，不断推动行业高质量发展。值得一提的是，在2018年第三届中国质量奖上，格力电器便将中国质量奖的奖牌“捧回”，此番董明珠再度获得中国质量奖提名奖，可以说是对格力电器质量管理的“双重认可”。

要做什么样的企业

 勉强及格还是追求完美

“消费者看了产品之后，是犹犹豫豫、顾虑重重还是毫不犹豫、放心选择？格力的产品会不会让消费者在选择和使用时拥有自豪感？我们要做什么样的企业？是勉强及格还是追求完美？格力当然选择后者。”这是董明珠给格力发展定的“目标”，也是格力电器几十年追求精工品质的生动诠释。

质量是企业长久发展的根基。从最初名不见经传的空调小厂到如今多元化、科技型的全球工业集团，格力电器高度重视质量管理工作，严格把控研发生产的每个环节，坚定自主创新，对消费者负责，才奠定了在行业的领跑地位，成就了如今家喻户晓的国民品牌。

(图片来源：格力净水器公众号，侵删)

董明珠强调：“质量管理仅仅靠整顿‘抓大放小’是行不通的，做产品就得‘吹毛求疵’。”董明珠强调要从技术创新体系建设、全面推进标准化、创新质量管理模式等多方面入手，狠抓产品质量，真正打造出消费者满意的“完美质量”。

在多年的发展历程中，格力电器不断优化质量管理体系，创新质量管控模式，推动系统流程再造，构建出独具特色的“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式，有效解决了组织进行质量创新的路径和方法问题，推动企业质量水平持续提升。

“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式由 “四纵五横”的T9质量管理体系和“质量预防五步法”、“质量技术创新循环D-CTFP”管理方法共同构成，是格力在质量管理领域多年实践探索的理论总结，具有极强的操作性、有效性和复制性，不仅在格力质量管控中起到了很好的标准约束，也为其他企业的质量管理提供了参考和示范。

(图片来源：格力净水器公众号，侵删)

以什么标准打造精品

消费者满意就是标准

什么样的产品才算精品？精品的标准是什么？董明珠认为：“国家标准、国际标准只是门槛，企业要在这基础上更加严格要求自己，把消费者的利益放在第一位，对消费者负责。”

多年来，格力电器在质量管理上狠下功夫，追求完美质量。无论是导风板1毫米的缝隙，还是果汁杯开关的按键设计，都要反复打磨，保证体验最佳。而这种“细节感”在格力产品上随处可见，正是出于对消费者的高度负责，才有了格力的“质量完美主义”。

如何打造精品？董明珠认为，完美质量”是“斗”出来的。首先是跟自己斗，要有“刀刃向内”的勇气，严格把控每一个环节。另外是要跟不良风气“斗”，坚决和损害行业高质量发展的行为作斗争。实际上，目前依然有部分企业为了利益最大化而偷工减料，董明珠认为这对消费者极不负责，要坚决与其作斗争。

同时，董明珠认为要以标准领先带动质量领先。截至目前，格力主导和参与制订国内外标准共514份，其中主导国家、国际标准55份，参与制修订国家、国际标准198份，建立覆盖全流程的企业技术标准9000余份。

2019年，格力电器参与起草的《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》获批成为国家标准，极大地推动了产品质量由符合性向适用性、高可靠性转型的进程，为制造业高质量发展提供了方法和参考标准。

正是出于对产品质量的高度自信，2005年，格力电器开创空调行业先河，向消费者作出家用空调“六年免费包修”的承诺。为进一步贯彻落实高质量发展理念，2021年格力再次率先提出家用空调“十年免费包修”服务，这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，既是对消费者权益的高度负责，更是对空调行业质量提升、服务升级的有力引领。

(图片来源：格力净水器公众号，侵删)

拿什么支撑精品

要有自己的创新能力和核心技术

在确定精品战略与精品标准后，用什么来支撑企业发展，强化“格力出品，必属精品”的消费者认知？董明珠的答案是：“要拥有自己的创新能力和核心技术。”

对于企业而言，质量是基础，创新是灵魂。在高质量基础上的创新才是有效的创新，也只有在质量基础上持续创新才能为企业发展注入源源不断的活力。

“没有哪个质量标准是永恒的，唯一领先的是你不断创造的未来。”在董明珠看来，企业要想实现长远发展，创新能力与核心技术是永远的话题。只有不断创新，才能在不断变化的市场需求和竞争环境中拥有优势，才能不断引领行业发展和创造美好生活，实现真正的高质量发展。

正是基于对自主创新的重视，才有了格力的“研发经费按需投入，不设上限”。在董明珠的带领下，格力电器积极培养创新人才，不断攻克关键核心技术，取得一系列创新成果，形成了全方位的产品研发创新体系，以核心科技和精工品质锻造“中国造”名片。

截至目前，格力电器已申请专利超8.5万项，拥有33项“国际领先”技术，获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖2项，中国专利金奖2项、中国外观设计金奖3项。

对核心技术和精工品质的追求也成为了格力电器行业领先的底气。据2021年日经社统计数据显示，格力家用空调以20.1%的市场份额位居全球首位，持续保持行业领跑地位。《暖通空调资讯》数据显示，2021年上半年格力中央空调凭借16.2%的市场份额位排名国内中央空调市场第一，成为各大标杆工程的热门选择。

如董明珠所说：“企业一定要专注，不仅要专注于质量管理，也要专注于技术研发。制造业不可能一夜暴富，要用几十年打造坚不可摧的堡垒。”

(图片来源：格力净水器公众号，侵删)

＊＊＊＊＊＊指出，“质量是人类生活的重要保障。人类社会发展历程中，每一次质量领域的变革创新都促进了生产技术进步、增进了人民生活品质。”在我国经济高质量转型和人民生活水平持续提升的时代背景之下，“完美主义”董明珠正带领格力电器勇攀质量和创新高峰，不断书写中国企业精益求精、砥砺奋进的成长故事。

(文章来源：格力净水器公众号，侵删)