2001年到2014年，从默默无闻的小品牌到震惊业界的强势大牌，从摸着石头过河的探索者到站在中国地板前端、跻身一线阵列的地板大亨，国林地板以不懈的努力和坚韧不拔的精神，在中国地板行业创造了殿堂级的辉煌战绩。14年来，国林地板在跌宕起伏的地板市场中一次次蜕茧成蝶，一次次创新飞跃，坚如磐石的发展信念推动它即使是千帆竞秀，也勇立潮头。

崛起的十四年中，国林推陈出新、先声夺人，首创网络+服务+顾客的立体化ISC营销模式，公司以全方位的管理服务视觉引领行业潮流，整合网络线下资源，打通客户通道，实现公司、经销商、客户间的良性互动，最大化客户收益率，提升国林品牌价值。

I——Internet

在互联网经济时代，电商已成为企业经营的标配，凡是在市场中争食的企业，都要做电商，这是市场发展的趋势，地板企业也不例外。且近年来，随着网购在消费者中间的盛行，地板客户消费观念也在发生变化，越来越多的消费者开始倾向于网购地板，地板电商发展前景广阔。国林地板高瞻远瞩、眼光卓越，早在2012年就大力布局网络市场，广泛吸收人才精英，形成一支强有力的网络销售团队，国林天猫旗舰店特色优势鲜明，实木地板销售持续问鼎行业冠军宝座，实打实五大承诺，给客户缔造完美之家。

品牌承诺：地板行业服务领先品牌、诚信经营、以质量文本

品质承诺：进口优质原木、精细化生产管理、时尚精品出售

保价承诺：全网最优、低价坐享大牌、买贵赔差、物超所值

服务承诺：支持按片发货、全国包邮送货到楼下、24小时售后

交期承诺：按时交付急速退款，七天无理由退换，省时省心

S——Service

随着社会的发展、时代的变迁，消费者选购观念也开始出现新的变化。就地板行业来说，消费者除了对地板产品外观、性能有更高的追求外，高质量的服务体验也成为选购重要标准。国林地板与时俱进，马年大力推行服务系统改革，标准化服务令你耳目一新。

1、准点服务制

细节打造服务，服务创造价值，国林地板发布全新服务品牌，准点服务制打造核心竞争优势。从售前、售中到售后，构建全方位、无死角的服务网络，达到多方和谐共赢。

售前：测量安装、准时到达

国林地板根据客户预约时间，提前一天给客户发短信，告知客户第二天测量或安装的师傅上门的准确时间。如果第二天师傅提前到达客户家，敲门前会有短信，如无人回复再打电话。如果安装或测量师傅因客观原因迟到，会提前打电话道歉并告知准确的到达时间。

售中：过程监理 、保证质量

为提高安装质量、保证安装流程的规范，国林地板配有专业的监理人员上门勘察，对地板安装进行全程跟踪，真正保障消费者的利益。

售后：预约上门，保养维修

国林地板会根据客户需求，安排保养或维修人员上门，实行准时到达制。一年免费保养、一年免费维修、终身维护承诺，让客户售后无忧。

2、 语言标准、礼仪规范

国林地板制定了一套客服中心标准用语模板，要求发音清晰、态度和蔼、语速适中、语调轻快，内容准确、简洁明了，体现国林客服团队的专业化与职业化。为了熟练地运用这些标准话术，晨会前齐声朗读数分钟，已成为国林客服中心人员的一项必修课。

不管是春夏秋冬，公司人员统一着装，西服西裤搭配展现严谨、干练的职业形象。

免费测地坪——地板铺前先找坪，安装品质有保证

配备标准化——着装工具标准化，言行规范到您家

安装无尘化——环保作业无尘屑，铺装完工清妥帖

服务反应快——报修8小时回应，维修24小时上门

C——Customer

满足客户需求才能赢得市场,顾客在哪里，地板企业的商机就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。谁能满足顾客需求，谁能为顾客创造价值，谁就可以成功，顾客为王，这是永恒不变的竞争法则。

培养销售员敏锐的洞察力

无论是什么地板产品，最终面对的都是消费者。从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了国林销售员培训的重要内容。了解到他们喜欢什么样的风格，什么样价格会是他们愿意接受的范围，近距离贴身观察顾客的表情、神态，深入地与顾客沟通，仔细推敲他们的话，深入挖掘他们的潜台词。

革新产品实现质的飞跃

随着时间的推移，消费者往往会产生一些新的期望，这些期望中就隐藏着消费者的一些潜在需求，这种需求不仅是对产品进行简单的改良就能满足的。企业在收集并了解这些需求的基础上，对产品进行超前的革新，使之具有质的飞跃，从而使消费者获得超过其期望的满足。