在海尔全屋家居，急用户之所急、想用户之所想并不是一句空洞的口号，而是深植在服务理念中、落实在实际行动上。

遍布全国的的服务网络，让用户随时随地都能享受到一站式个性服务，以高标准的售前售后服务赢得用户口碑。只要用户需要，我们就在身边！

坐标：天津

专业高效，超越用户期待

2020年4月，一对年过七旬的老夫妇拿到回迁新房的钥匙，高兴之余却为房子的装修犯愁。

因为不了解当下的装修工序，儿女又不在身边，感觉无从下手，只能在逛建材市场的过程中步步为营。他们最大的心愿是想有一个质量过硬、操作简便的厨房，之前的老厨房设计不合理，弯腰躬身和垫脚抬手都很吃力，做饭时存在种种不便。

一日，老人在逛居然之家时进入海尔全屋家居门店，受到工作人员的热情接待。听了导购专业而细致的讲解，老人得知海尔全屋家居的橱柜符合人体工学设计，高品质环保材质，老年人使用也十分轻松便利，顿时对解决自家厨房难题充满信心，当场为新房订购了一套橱柜。门店还积极为老人讲解装修知识，协助挑选其它的装修材料。

后续，设计师悉心与老人沟通，为解决下厨痛点，经过实地观察和测量，从用户的日常习惯出发而精心设计。3天后，看到量身定制的厨房效果图，两位老人频频点头、直说非常满意，对海尔全屋家居的高效和专业交口称赞。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

一个多月后，按需定制的橱柜到货，安装技师第一时间上门安装。全程实现无尘安装，标准化的作业流程，所有服务环节一站式完成。安装结束后，工作人员还对厨房和其它空间进行卫生保洁，看到洁净的新家，老人开心地对服务人员竖起了大拇指。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

新厨房的功能升级让老人喜笑颜开，采用黄金三角分区、优化下厨动线，洗、切、煮一气呵成，可以减少60%往返路程和27%的操作时间，大幅提升下厨体验。

从开始装修时的犯难到接触海尔全屋家居时的欣喜，不到两个月即拥有超越期待的新厨房，海尔全屋家居成功为老人解决了生活痛点和难题。老人特地制作一面锦旗送到门店，借此表达肯定和感谢之情。

坐标：黑龙江 五大连池

用心呵护，于细微处见真章

定制类家居产品是根据用户的户型格局、生活需求量身定制，服务也应以满足用户需求为导向。

7月5日，海尔全屋家居售后中心接到来自黑龙江五大连池的报修电话。用户常女士也是年过七旬的老人，多半时间旅居外地，夏天才返回五大连池避暑。值得一提的是，常女士是海尔全屋家居的“铁杆粉丝”，其在不同城市的住所均用的是海尔全屋家居橱柜。

此次因为产品使用年限久远，厨房洗菜盆的下水管漏水，提笼卡不住，每次放水都要用手去拔，手指关节不堪凉水侵袭。由于当地没有销售网点，售后中心第一时间协调哈尔滨分中心，快速响应用户关切。

第二天一早，用户就接到了哈尔滨分中心张经理的电话。通过用户微信回传的照片分析，所报修的水盆型号已下市，没有单独合适的配件。得知水盆给老人生活造成不便，张经理积极协调牡丹江的售后网点对接处理。

为尽快解决老人的生活难题，售后人员像接力赛一般无缝衔接、奔向目标。牡丹江售后网点及时联系用户，热情地了解水盆的具体下水尺寸。很快，相关配件寄到了用户家中，并协调当地技术过硬的安装师傅上门安装，漏水和提笼的问题一步到位解决。

老人再也不用忍受凉水袭手的痛楚，事后亲自手写了一封感谢信。俗话说金杯银杯不如用户的口碑，用户的感谢信既是无冕的荣耀，也是自我鞭策的动力。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

于细微处见真章，用户遇到难题时一个电话就能得到满意答复。即使是小小的水盆配件，海尔全屋家居服务人员仍然全力以赴、使命必达，它关系到用户的生活品质和幸福指数，也牵动着每一颗为用户真诚服务的心。

对于用户群体中的老年人，海尔全屋家居尤为珍视他们对美好生活的追求，不懈怠每一份热情、不辜负每一份期待，聆听用户的每一个需求，以优质服务为用户缔造美好居家时光。

(文章来源：海尔全屋家居公众号，侵删)