3月15日，第37个国际消费者权益日，一个旨在宣传维护消费者各项权益的特殊节日。2020年“3·15”，中消协发布的主题是：凝聚你我力量。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

凝聚你我的力量，在这不平凡的时刻，以精湛的技术、真诚的服务、细致入微的举措、时时刻刻为用户着想的理念，送走寒冬，为用户带来沁人心脾的暖意和希望——虽然疫情暂时阻隔了你我之间的距离，但我依然守护在你的身边，若有招，必应之！

这，就是海尔全屋家居每一个奋斗在第一线的终端服务人员，共同的心声。也是他们在疫情肆虐的特殊时期，始终坚守的原则。

济宁兖州店：顾客若有招，必应之！

让我们暂时把时光之钟拨回至2月下旬。虽然雨水已过，北方内陆城市济宁仍然寒意未退，而刚刚发布的一则消息又掀起了阵阵凉意：

2月21日，济宁任城监狱发生新冠病毒疫情，截至当日零时，已确诊200余人……

街道再度冷清。人们减少外出，蛰伏家中，期待寒冬尽快过去。

就在此时，2月23日，海尔全屋家居济宁市兖州区振兴商行店的经理赵茜收到了海尔电话中心转来的一则用户信息：

邹城用户王子龙先生家中的灶台因长期使用，导致斜度偏差，致使打火灶出入火不匀，影响了用户做饭，希望得到解决。

身为海尔全屋人，用户的需求就是行动的方向。赵茜经理立即与用户王先生取得了联系，了解情况，随后根据用户反映情况，联系了店里经验丰富的服务技师冯兵师傅，安排其立即与客户对接，同时提前准备各种防疫防护措施。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

由于当时是防疫的关键时期，且从兖州到邹城还有近30公里的路程，道路不畅。赵经理和冯师傅积极与王先生沟通，先通过线上咨询的方式，耐心指导，确保用户使用灶具的安全性，并且多次致电王先生，询问使用情况，让王先生倍感温暖。

等到疫情一缓解，冯兵师傅立即就上门服务的相关事宜联系王先生。征得同意后，冯师傅立即赶到王先生家，并严格按照“海尔全屋入户安全服务规范”执行防疫措施，为用户构筑健康安全的屏障。

凭借精湛的技术和周到细致的服务，冯兵师傅不仅调平了王先生的灶台，问题得到圆满解决，也深深感动了王先生，受到用户的认可。王先生还特意给赵茜经理发了表扬信息：

冯老师技术精湛，判断问题准确，干活扎实，人品好，值得称赞。同时也感谢您及时安排员工处理问题，我感激不尽！

一粒沙，可见世界。关键时刻，坚守服务；以诚相待，共克时艰。风雨无阻使命必达的海尔全屋人正是这样，用实实在在的行动诠释着一个真相：

那些极容易被忽略的细节和点滴，才是浸透在生活中人心里，最明亮的光和勇气！

山东华锦店：特殊时刻，“增值营销”暖人心

我的城市生病了，但我依然爱她，就像我心心念念牵挂的、和我一起在这个城市里生活的用户朋友们一样。

2020年3月8日，是女神们的节日。东岳脚下的泰安城里，山东华锦海尔全屋家居店的杨华店长，忙里忙外，紧锣密鼓地组织着新客户志愿者们，进行一场特别庆祝仪式。

身上厚重的冬衣裹不住他们的热情，戴着的口罩难掩他们的笑容，手捧的鲜花似乎“泄露”了他们的行踪：“在这特殊的时刻，我们要给海尔全屋家居的老客户们送上一份特别的礼物——鲜花！因为我们是一家人！”

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

名单，精心拟定，反复核对，深怕漏下了一个名字；笑容，如鲜花般绽放在杨店长的脸上；话语，朴实无华却字字动人：

“服务老用户是我们应该做的。”

“看到用户们都健康平安，我也很开心。”

“得到用户们的真心认可，才是服务的王道！”

“敲开门的那一刻，看到老用户脸上的笑容，听到他们对海尔全屋家居的认可，真心骄傲！”

……

因为选择了同一个品牌，我们有缘相聚；因为共同的信赖，我们成为一家人。在这个特殊时期，即使不能常常见面，山东华锦店的海尔全屋人也通过增值送花服务这样有心的举措，传递给用户们满满的关怀和正能量：

在这个特殊时期，一切美好的情感都不会消失，终有一天，它会像花一样重新绽放！

疫情当前，服务不止。正是你我力量的凝聚，才能将海尔全屋家居的独特印记，深深地留存在每一位用户的心上。

在这冬去春来、雾尽风暖的时刻！

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(文章来源：海尔全屋家居公众号，侵删)