和成（中国）有限公司总经理卢承猷

嘉宾精彩观点：

1.疫情之后，家居健康、家庭卫生防护需求将大幅跃升，成为长期被重视的议题，企业需积极回应，把握商机。

2.服务宗旨和服务品质应坚守，企业可将打通线上服务通道、重视服务响应速度作为保障消费者权益的重要抓手，创新服务渠道和形式，保障用户体验。

3.加强公共卫生空间的卫生、清洁产品产品研发，安全，健康，无触，智能，成为和成卫浴产品研发的重点要求。

以下为采访实录：

【记者】在疫情影响下，人们更加渴望健康下的美好生活，如何看待健康家居的未来走势？

【卢承猷】疫情对中国的影响是突然的，更是重大的。甚至打乱了很多企业、用户等对于2020年原本的计划。但在疫情中我们也被普及到一些新认知，比如与我们健康息息相关的新冠病毒传播途径：粪口传播，气溶胶传播等。

疫情终将渐行渐远，而有关健康类话题热议及预防需求会大量增加，并迅速转化成行动，市场热度将越来越发酵，我相信家居行业的市场需求会比原来更大，只是交易的形式可能会发生变化，但只要我们能及时应对，积极创新，商机一定会来。

【记者】疫情期间，企业做了哪些保障消费者、保障员工健康的工作？在产品研发上，是否对健康家居有过探索？

【卢承猷】目前我们企业已经顺利的复工，苏州厂也全面投产，全国各地的营业分公司都正常的进入营运状态。作为大型生产型企业，我们复工的程序是完全按照中央政府，苏州市政府及当地镇政府的各项要求严格把关，人事行政单位对每位员工的健康，复工轨迹做了严格周详的追踪记录。安全，有序，标准化的复工我们是有把握的。

对于产品研发的应对肯定是第一时间的，也是有共识和必须做到的。安全、健康、无触、智能，应该是我们在疫情提醒下要重点加强的开发要求，相信不久的后面几个季度，和成就会有新产品陆续上市了。

【记者】在企业运转中，面向消费者服务是根本要求，疫情影响下，企业如何对消费者进行服务，未来在服务＊＊如何守护消费者权益？

【卢承猷】和成的售后服务一直都没有暂停过，在疫情期间也是正常的接收服务案件。我们服务的宗旨和品质是不会改变的，响应速度也是不会降低的。只是服务的形式发生了改变，疫情促使和成变化的更快。

目前，和成已经启动微信在线保修，通过用户上传图、文、影等信息，我们的服务工程师做出轻、重、急、缓的判断，做出不同的解决方案。比如电话指导，视频指导等用户自行排除故障。零配件快递视频指导安装也是一种方式。总之，只要有需求，就会有办法，和成一定能面对并很好的完成我们的所有售后问题。

【记者】疫情之后，或将迎来消费者需求爆发期，也对企业提出更高要求。企业在夯实产品品质方面拥有哪些优势？请介绍几款当前或未来一段时间主推的品质产品：

【卢承猷】公共卫生空间的安全、清洁是和成在疫情之后最关注的研发目标。除了智能化的公共卫生设备的研发之外，快速的补强一些外接式的消毒产品，也是一种很好的解决方案，比如：感应酒精消毒器，它就类似一个挂墙式烘手机的东西，能快速进入每一个公共卫浴空间，和成已经掌握了这项产品，并规划上市中。之后还会有很多类似这样的号产品诞生，今年6月的上海KBC展，大家就能看到一些，欢迎媒体朋友们来报道推荐。

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