在近日揭晓的315家居服务调查报告中,恒洁卫浴在“2020年315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“2020年315调查卫浴类门店服务TOP榜”两大榜单均占据榜首,在卫浴行业成绩显著,成为网易家居315服务调查十年大考的“双料冠军”。这也是恒洁卫浴在继2019年荣获网易家居「全国售后服务十佳单位」荣誉后,取得的又一项成绩。

作为一家创建22年的国产品牌,恒洁卫浴始终以通过产品和服务提升消费者的生活品质为使命,此次荣登315服务榜单第一,也是对恒洁在服务方面取得的优异成绩的充分肯定。

适逢网易家居315家居服务调查活动“十年大考”之年,本次调查自启动以来就拥有高关注度。为彰显结果的全面、客观、公正,调查团队采用了“线上—线下—线上”的方式,即先从涵盖广州、北京、上海、佛山、成都等多个城市的家居品牌门店线下综合体验开始,再对被调研品牌的线上电商平台进行咨询考察,最后检验品牌线上、线下消费闭环的打通情况。

事实上,作为“大考之年”的一次权威调查,调查团队也特别重视检验品牌所提供服务的全面性。以线下调查部分来说,服务调查的范围就分为了店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个维度,只有在这六个方面都有出色表现的品牌门店,才符合调查团队制定的“全面发展”的高标准,才能从中外家居品牌的竞逐中脱颖而出,而恒洁在此项调查中交出了卫浴行业唯一的满分答卷。

随着服务行业的不断升级,走常规模式的服务路线,也触发不了消费者真正的感动,恒洁推崇的服务,就是要以消费者为中心,不断进行升级创新,最终满足并超越消费者的需求。

为此,恒洁通过打造恒洁“1350(一生为您)”服务体系,确保消费者享受到全程无忧的服务体验;在服务体验上,恒洁通过覆盖全国400多个城市的3000多家服务网点,为消费者带来超越期待的服务体验。与此同时,恒洁通过“智能坐便器整机六年质保”,“恒洁春节服务不打烊”等创新服务,让消费者在购买和使用智能坐便器时更加放心和安心,也为万千用户带来不一样的惊喜和感动,收获无数点赞。

2020年,疫情突发而至,为降低疫情对卫浴产品用户正常生活的影响,恒洁集全国10000余名专业服务工程师与客服人员之力,通过“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”,为全国人民提供快捷、专业的卫浴产品使用、维护保养及维修方面的免费咨询及远程指导故障排除服务,且不限于恒洁品牌的所有卫浴产品。

荣获2020年网易家居315服务调查的“双料冠军”,不仅是对恒洁卫浴服务品质的肯定,同时也为整个卫浴行业的发展指明方向:只有以消费者为中心,在产品和服务品质上都有出色、稳定发挥的品牌,才是值得消费者信赖和选择的品牌。

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