很多终端零售店，一直以来存在管理没有章法，请不到合适的店长，感到发愁。

今天在这里做一个小小的总结，供大家参考：

(图片来源：贺喜集成灶供稿，侵删)

管理一家店，店长要注意哪些基本常识呢？

（1）一个店长要管理的内容。形象、陈列、服务、士气、能力、业绩，还有团队的KPI；

（2）店长=教练。店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，引领销售气氛、店长不是导购员，作为一名优秀的店长、一定是最佳卖手；

（3）店长与员工的区别。店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责；

（4）客人不进店。是橱窗、头档有问题。组织调整橱窗与头档；

（5）客人进店不买。是陈列、货品有问题。调整货品陈列与货品货品组合深度考虑；

（6）客人试了不买。是导购员服务有问题，还是差临门一脚的技巧？

（7）店长在卖场。要观察员工、观察顾客、 时时跟进。

（8）店长如果有错。“是我的错”，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。无目标，四面八方。有目标，上下一致；

管理一家店，店长如何召开晨会？

（1）晨会原则。回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；

（2）晨会内容。目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；

（3）成功的晨会。多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；

（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；

（5）执行力。令结果发生才叫真正的执行力。

（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的是追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；

（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。

（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨；

管理一家店，店长如何与团队沟通？

（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解；做人不自信——沟通，父母批评教育——理解，发现问题，及时沟通。付出就是最好的收获；

（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人。店长没办法做到人人都喜欢，但是如果人人都不喜欢你，一定是哪里出现了问题；

（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；

（5）漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工；

（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；

(文章来源：贺喜集成灶供稿，侵删)