门店管理：一个好的店长不仅是一个门店主要负责人，一个团队的意见领袖，更是一个企业的门面担当。下面，我们一起来看看一流店长一天、一周、一月内的主要工作。

营业前

在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。

01早会

★可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用；点名，并检查员工仪表仪容；

★宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！

★传达公司、上级或老板的通知精神与要求；鼓励、表扬优秀员工。

★早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。切忌别开成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。

02整理

★摆放产品，核实数量，注意安全；

★整体布置门面，音响、展品、POP等；

★摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。

整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开始迎接顾客的到来。

03后勤岗位准备

★后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。

★收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。

★售后：检查常用单据、客户跟进资料等；

★仓管：核实数据，做好收货等准备。

营业中

营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。

01销售实现管理

★根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。

★应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。

★根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。

店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。

02巡检

①店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心；

②卫生检查，包括店前及店内的卫生；

③柜台内、外产品的陈列及标价是否正确；橱窗及展示柜上产品的摆放；各种灯具是否按规定开启，是否安全正常；

空调温度的调整；门口宣传物品的放置；

03客诉处理

★有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。

★当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。

★在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。

04现场气氛

营业中，注意观察店员的状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。

对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。

不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。

05现场掌控

在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好、顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。

06退、订、换货

要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。

营业后

当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。

01商品日盘

建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。

02清洁卫生

每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方)。

03核定目标

核定当天的营业目标达成。

04召开晚会或店员培训

★晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训；

★晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；

★晚会可以对一些表现不好的员工进行批评；

★对营业目标的达成情况进行总结，分析。

05末巡

★在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡逻。

★核实贵重商品及销售款是否妥善安排；

★检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了；门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾时候全部清除；

★当巡场结束后，将剩余的灯关闭；门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。

每周工作安排

★店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。

★每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员安排、备货管理事项。一般晚上或下午最好安排一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要及时反馈到老板或上一级处理；

★每周要考虑根据营业情况，做好促销宣传工作；

★每周要安排好员工做好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等；

★每周门店内要进行一次员工专题培训工作；

★每周的客诉处理跟进工作；

每月工作安排

★每月25号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标

★每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作

★每月要定时完成员工的考勤与考评工作

★每月要做好商品的调配工作

★每月中旬左右，应对本月目标能否达成情况进行一次评估

★每月应做好上级(公司)的月报表工作。

(图片来源：贺喜集成灶供稿，侵删)

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