销售在门店经常会被问到以下5个问题：

一、太贵了；

二、我再考虑考虑；

三、别人家的比你便宜；

四、我再转一下；

五、我做不了主，和家里人商量商量

面对以上问题，大部分人避重就轻或回答不到位，导致顾客流失，为此，小编这期给小伙伴们带来对应的回复技巧及话术，供大家参考。

太贵了

回复技巧：

1、正面回答贵的原因，阐述产品细节；

2、强调好产品对于健康的重要性；

3、分解讲解法的运用。

参考话术：

范例1：

您觉得这套橱柜贵，那是因为您不知道他的价值所在，我给您讲解一下，我么xx产品的细节，因为就是这些细节决定了我么xx产品的使用寿命......

（给客户阐述细节）

范例2：

姐，您放心，给您的价格一定是最便宜的，  您看您选的这套原价是XXX，折扣价是XXX，给您走套餐的话，烟灶水拉应有俱全，给您便宜了6000块钱，就相当于给您省了一个苹果手机的钱。再说，咱们现在生活水平越来越好了，咱们买东西更看重的是品牌、环保、健康，到了厨房这一环节，其实更应该重视，厨房是个食物直接接触的地方，关注到您和家人用的是否健康和安心。您今天定下来，质量和售后服务上我一定竭尽全力让您放心......

（然后直接问客户的电话地址填写订单）

范例3：

那您的预算是多少呢？您是觉得哪里贵了呢？您看，减去电器和配件，柜子是xx元，相当于每一米才xx元，一套柜子最起码可以使用30年，相当于每一天才xx元。您再看我们用的基材是东南亚的橡胶木，每套橱柜都达到了E1级环保标准，橱柜今天安装完，明天您就可以领菜入厨了。

我再考虑考虑

回复技巧：

1、激发客户的从众心理，强调受客面；

2、了解客户不满意的地方，重点解说；

3、搭配三摸一停技巧讲解，强调品质、品牌、环保和服务。

参考话术：

范例1:

姐，您还在考虑啥呀？是不是我讲解的不够透彻？我们xx品牌做整体橱柜已经25年了，每年有60万个家庭都在选择和使用xx品牌橱柜，XX（地名）的每个小区里都有很多是我们的客户。而且选家居不仅要考虑品质（此处记得加上三摸一停动作），还有是品牌、环保和服务您说对吗？

范例2:

您是对产品考虑还是对我们的服务考虑呢？您可以跟我说，我再跟您解释下。（客户不满意哪？就给客户再次阐述哪？）

别人家的比你便宜

回复技巧：

1、运用三摸话术，注意使用演示道具；

2、强调比人家贵的附加值：品牌、品质、五金配件等。

参考话术：

范例1：

我相信您说的是真的，之前也有顾客提出和您一样的疑虑，在两个品牌之间比较，虽然价格比其他牌子高，最后顾客还是选择了我们家。您可以仔细对比，选择一套好的橱柜主要考虑的是门板、台面和水槽柜。我们的门板是.....(此处为三摸话术，灌输好厨房的标准，通过摸门板、台面及电器等演示道具让客户感受产品品质）

顾客体验后基本都选了我们家，而且我们每年一次免费的金保姆服务，您想啊，现在家政去家里一次打扫卫生需要几百块钱对吧，我们xx品牌是终身会您保养。我想只要能选到您喜欢的产品，价格都不是问题了，是比别人贵，但大品牌，用的更放心、更安心、更舒心，多花一点钱也是值得的，您觉得呢？

范例2：

是的，可能您觉得别人家会比我们的便宜一点，首先第一点我们每个品牌的计价方式不同，xx品牌全国线上线下都是全配套餐，整套橱柜是直接安装完的价格。别人家是给您的一个裸柜，但是所有的电器五金配齐，是比我们家的要高。还有您看品质，配置都是和我们一样吗？也是20mm厚的台面吗？也是免费原厂台下盆的工艺吗？厨房不是买的便宜，而是品质，环保，您要为您家人的健康考虑。

我再转一下

回复技巧：

1、介绍目前的优惠活动，突出活动的力度大，并强调时间限制；

2、顺应客户的话，换个角度宣传自身产品及服务。

参考话术：

范例1：

我明白您的想法，其实也有其他客户跟您一样想法呢，都想等等再看看再对比，可是错过了就没有了哦。

范例2：

买橱柜是大事，是要多转转，不过，姐，我告诉您选橱柜一定要注意五个方面：

第一、台面一定要选原厂生产的，最好选择美国NSF认证的无菌台面，这样，您在上面包饺子擀面啥的都不用担心健康卫生等问题了。

第二、灶具和水槽的开孔必须是在工厂开孔，因为台面的断裂都是在灶具和水槽的开孔处，一旦开裂，石英石台面是很难再次粘接的。

第三、柜体一定要选择达到国际E1级标准的，防潮性能好的，您看，我们的碗碟、食材都是在柜子里收纳，要是板材受潮，很快就会滋生细菌。

第四、层板的封边一定要选铝合金上翘式的，这样，里面放圆形的东西，才不会滑落下来，伤到人。

最后，就是售后服务，您知道，厨房油烟大，如果要自己清洗橱柜和烟机，肯定特别麻烦，为此，我们xx品牌这边特意为客户提供金保姆服务，每年上门一次为客户清洗橱柜门板，台面，还有烟机这些，这一点其他品牌是比不了的，甚至有些品牌的售后服务只是帮客户擦＊＊面，这方面您也可以去了解一下。

姐，您记住了吗？

我做不了主，和家里人商量

回复技巧：

1、夸赞对方贴心，再次强调活动的力度大，名额不多，时间有限；

2、强调交定金后，设计师可以免费上门量尺作图。

参考话术：

其实我可以感觉出来您还是很喜欢刚才您看的样柜的，而且我也觉得这款非常适合您家的装修风格呢。您说和家里人商量，我非常理解，说明您是一个很贴心的爱人。我想知道，是哪个地方让您觉得不满意难以做出决定呢？再说了，如果您选了到时候您家人想要换，也是可以的。我们这次活动力度特别大，年前最后一场大活动了。我手里有6个，名额4个已经定下来。我和您聊得也十分投缘，您今天先交定金。我们设计师会给您免费上门量尺作图，到时候你们一起来看效果图可以给他一个惊喜。

(文章来源：贺喜集成灶公众号，侵删)