前期准备：

时间选择：

（周一到周五）9:00—11:45  15:00—17:30             

（周末节假日）10:00—11:30 15:00—17:30          

（老客户）20:00—21:30

物料准备：沟通内容、通讯录、本子、笔、录音机（学习分析用）

心理准备：感谢每一位拒绝的客户，并总结拒绝我们的方式，分析下次如何避免。

开场白:30秒内吸引客户

01

直截了当法

(图片来源：贺喜集成灶公众号，侵删)

(图片来源：贺喜集成灶公众号，侵删)

02

同类借故开场法

店员：您好，我是xxx小王，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?

顾客有两种回答。

?回答一

顾客：可以，什么事情？

店员：是这样的，xxx先生（女士），马上就要到国庆了，全年最优惠的促销活动马上就要开始了，...

店员：那如果这场活动能帮您省掉几千上万元，您愿意参加吗？

……

?回答二

顾客：我很忙/正在开会/或者以其他原因拒绝。

店员必须马上接口：那我一个小时后再打给您，谢谢。然后，主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：xxx先生(女士)，您好!我是xxx小王。您叫我1小时后来电话的……

(图片来源：贺喜集成灶公众号，侵删)

03

他人引荐开场法

店员：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，您的好友xxx是我们xxx品牌的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客：xxx?我怎么没有听他讲起呢?

店员：是吗?真不好意思，估计xxx先生(女士)最近因为其他原因，还没来得及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客：没关系的。

店员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的活动吧……

(图片来源：贺喜集成灶公众号，侵删)

(图片来源：贺喜集成灶公众号，侵删)

05

故作熟悉开场法

(图片来源：贺喜集成灶公众号，侵删)

06

从众心理开场法

店员：您好，xxx先生(女士)我是xxx小王，我打电话给您是因为目前您所在的xxx公馆/xx很多小区中，许多业主都参加了2019年全国建材家居的一个大型活动……

07

巧借东风开场法

(图片来源：贺喜集成灶公众号，侵删)

08

制造忧虑开场法

(图片来源：贺喜集成灶公众号，侵删)

09

请求帮忙法

店员：您好，xxx先生(女士)，我是小王，xxx的，有件事情想麻烦一下您！/有件事想请您帮忙！

顾客：请说！（一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的）

(文章来源：贺喜集成灶公众号，侵删)