随着人们生活水平的提升和消费理念的变化，消费者在进店购物的时候，除了关注产品本身的功能、品质外，也越来越重视服务水平、购物环境等“软实力”的体现。服务是终端价值的一种表现形式，也是创造价值的重要途径，尤其是在产品同质化严重的市场环境下，服务对于赢得品牌知名度和市场占有率尤为重要。因此，越来越多的企业将提升服务水平、增强顾客满意度作为赢得市场竞争力的关键竞争力。

辉煌卫浴：营销变革 打造专业服务彰显品牌温度

作为中国卫浴行业龙头企业的辉煌水暖集团一直秉承“服务至上”的理念，坚持为消费者提供“省心、热心、贴心、舒心、放心”的超五星专业服务。而直接面对消费者最多的就是终端的导购人员和售后人员，如何培养和打造一支素质高、能力强的导购、售后队伍，辉煌制定了一系列完善的服务标准规范，并通过开办导购销售力提升特训营和售后服务培训班来促进终端服务能力的提升，为消费者奉献更为完美优质的服务。

学员们参观陶瓷生产线

今年8月，辉煌共开办5期售后服务培训班，来自全国各地终端门店的100余位售后精英齐聚总部，进行了包括服务意识、产品知识、车间参观、实操演练等多项学习;9月，辉煌在总部共举行了两期终端导购销售力特训营，全国终端店长就终端服务模式和销售实战技巧等进行了系统学习。借此机会，学员们对辉煌的品牌、历史、产品、服务等有了更深刻地理解，也架设起辉煌与各终端网点紧密携手的稳固桥梁，最终为辉煌终端网点提供了有力的技术支持和人才保障。

学员进行实操演练

辉煌在培训模式上倡导“请进来，走出去”的双向机制，在对前期培训效果和反馈意见进行总结提炼后，于9月份开始奔赴全国各地为代理商现场培训。辉煌前往内蒙古的培训小组开展了导购销售力提升特训，培训负责人表示对于距离辉煌总部较远的区域，以后也将会有更多机会接受到集团公司的统一培训。而另外数组人马则分赴广西、贵州、江西、江苏、安徽等区域进行售后服务现场指导，也受到了当地代理商和售后人员的欢迎和支持。

内蒙古区域终端导购销售力提升特训营

辉煌在年初提出了“营销•变革”的年度战略，而销售服务无疑是这场变革中的重中之重。而经历了学习和提升的辉煌终端精英们已经陆续回到了各自的工作岗位，相信全国各网点后续的服务能力将迈上新的台阶，消费者在购物和使用的过程＊＊享受到更为温馨细致的呵护，感受到辉煌人专业服务带来的品牌温度!

（来源：凤凰网家居）