自古评论的力量是无穷的，人言可谓、口碑载道等等成语都充分地说明了这一点。口头传播是最早的传播方式之一，我所要谈的口碑营销就是借助口头传播来实现营销。一件商品通过口口相传可以一传十十传百，达到良好的传播效果。只要大家都说好的东西，就算不好也可能造成三人成虎的现象;一件商品再好，如果口碑不好，也可能因为人言可畏给品牌造成不良影响。

因为口碑的力量如此强大，很多商家都利用口碑树立了自己的品牌。Google是凭借市场口碑取胜的典型案例之一，google坚持拒绝在主页上做广告或者链接到其他网页上，其优质的服务得到了广大网友的认可，通过口碑树立了其价值20亿美元的品牌。目前在中国比较火的口碑网、大众点评网能受到大家的大力追捧，与口碑的作用也是分不开的。在确定是否购买这个商品前，大家都想知道其他用户对它的评价，于是口碑网成了用户和商家都爱逛的地方。很多购物网站也因此开发了此功能，比如软件交易市场程序超市，里面的每一件商品都有一个口碑功能，可以供大家在上面咨询、评论，这样便为商家商品树立口碑提供了平台。

口碑能受到大家的如此亲睐，那它的优势到底在哪里呢?

低成本

口碑的营销成本应该是众多营销手段中最低的，其他的宣传手段都需要支付宣传费用，而口碑营销耗费的几乎为零。低成本，高效益，这些都是广告不可比拟的，可以说是一个值得一试的营销方法。

高信用

一般的我们的客户都会从同学、朋友、同事、亲人那里询问关于一个品牌的好坏，因为关系亲密，客户都会对收到的信息深信不疑，这种口碑达到的效果远比你在电视上做广告或者推销人员上门宣讲优势要好得多。

速度快

“一传十十传百”这个谚语就足足说明了口碑传播的速度，如果一个客户认为这个商品好，他就会告诉他周围的人，周围的每个人又都有自己的一个生活圈，这样口口相传，那速度将会非常惊人!

针对性强

通常来说客户在购买商品之前都会来询问此商品的质量好坏等，这就说明客户心里已经有了一把尺子，知道了自己的需求，于是想得到更多证实和确认，这时商家面对的就是一个潜在客户。此商品口碑的好坏将直接影响他的购买决策。

提高品牌信誉

一个品牌的口碑足够好，能够达到口碑载道的境界，那么品牌的形象和信誉都将得到提升，“金杯银杯不如大家的口碑”说的正是这个道理。

口碑营销就是这样一个低成本、高效益，针对性强的营销手段，只要做好了口碑营销，便能让客户的嘴巴树立你的品牌!(中国电子商务研究中心)