最近发生了一件令人气愤的事情。

张先生一般出差都是选择一个固定品牌的酒店，称之为A酒店吧，因为感觉价格合适，质量又比较稳定。久而久之，每到一个地方，他都会通过手机中某个APP选择附近的A酒店，因为每次在APP中显示的价格波动不大，便没有多留意。

但是上次通过手机订好房间后，到了酒店大堂，发现这里有显示实时房间价格的电子显示屏，不知道你们有没有注意到，很多酒店都并没有这种装置。看到电子屏相同的标准间比我订的价格便宜很多，他好奇是不是由于下单的时间原因，但在反复对比后，发现并不是，他用app订的价格就是贵了一些，而前台客服的手机APP里显示的价格就明显低了很多。

我问了我身边的朋友们，发现针对老用户收更高价格的现象并不少见——上班族们往返打车的路段往往会比不常在此路段打车的人收费更高；反复搜索某个型号商品后会发现商品的价格在逐渐上涨，选择越来越少；甚至于部分购物网站会搜集不经常给评论或者很少给出差评的数据，进而商家可以利用这些数据向他们发出质量较次的产品。

如今有一个名词来描述这种现象——大数据杀熟。

(图片来源：上海红田橱柜公众号，侵删)

大数据杀熟几乎已成公开的秘密。

近年来被曝光的案例不胜枚举，尽管涉事企业一再否认，但越来越失去社会的信任。

今年实施的《中华人民共和国电子商务法》明确规定利用大数据杀熟为违法行为，我们期待这部法律能够真正为消费者保驾护航。

而大数据杀熟别后，反映的不过是日益严重的个人信息泄漏现实的冰山一角。

通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌，称之为用户画像。

用户画像为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息。

近日，北京市消费者协会发布《大数据“杀熟”调查结果》表明，88.32%的被调查者认为“杀熟”现象普遍或很普遍，11.68%的被调查者认为大数据“杀熟”现象存在一般或不普遍。没有被调查者认为大数据“杀熟”现象不存在。

(图片来源：上海红田橱柜公众号，侵删)

网购平台、在线旅游、网约车 “杀熟”多。有56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。

被调查者认为网购平台、在线旅游和网约车类APP或网站大数据“杀熟”问题最多。

调查结果显示，被调查者在购物类、在线旅游类和打车类APP或网站经历大数据“杀熟”最为常见，其他依次为外卖类、视频类和电影类APP或网站。

其中，经历过前三类APP或网站大数据“杀熟”的被调查者分别达到44.14%、39.5%和37.17%。

高达83.74%的被调查者认为大数据“杀熟”侵犯了消费者的公平交易权；73.28%的被调查者认为大数据“杀熟”是企业利用老用户的信任牟利。

但调查也发现，被调查者遭遇大数据“杀熟”后自我保护意识不强。只有26.72%的被调查者选择向消协或市场监管部门投诉，17.43%的被调查者选择忍气吞声、自认倒霉。

大数据时代的到来，不仅给人们带来了便利，同时也带来了新的问题。商家利用大数据技术精准定位描摹消费者，为其“量身定制”商品或者服务，原本是件好事。但如果商家只顾谋取私利，而不惜损害消费者的合法利益，就应该依法受到应有的规制。

结合本次调查结果，北京市消协提出以下几点建议：

健全相关法律法规

建议尽快完善现有法律法规，明确对大数据“杀熟”的判断标准，对大数据的法律属性和使用范围予以规定。尽快出台《电子商务法》相关实施配套条例，完善《网络安全法》、《互联网信息管理办法》等相关法律法规，将大数据“杀熟”行为列入法律治理范围之内。同时完善《价格法》有关规定，清晰明确界定“价格歧视”行为，探讨是否将大数据“杀熟”现象列入价格歧视范畴。

创新监管方式方法

建议有关监管部门进一步创新监管方式方法，采取技术手段和技术设备，建立相应的大数据网上监管平台，针对网络信息平台进行全天候的在线监管，提高对各种隐性大数据利用违法行为的查处能力。同时加强日常监管与开展专项整治相结合，建立诚信激励和失信黑名单制度，一旦发现企业存在通过大数据“杀熟”损害消费者知情权、选择权和公平交易权的行为，不仅要对其给与行政处罚，还要将其纳入诚信黑名单。

强化企业诚信自律

加强行业自律是规制大数据“杀熟”行为的重要途径之一。建议建立统一的互联网大数据应用协会，通过行业协会的制度、规范实现企业内部监督，尊重消费者的知情权与公平交易权，保障用户个人信息安全，广泛接受社会群体的监督。相关企业运营商应当制定大数据使用风险告知书，告知数据使用、分析、实现所具有的风险，让消费者能够安心和放心消费。

提高消费者自我保护意识

第一，消费者在购买商品或服务时尽量做到货比三家，选择合适的价格购买，这样做不仅可以有效避免大数据“杀熟”，还可以让系统识别为价格敏感型消费者，降低被“杀熟”的几率。第二，消费者要注重个人隐私保护，有关个人照片、通讯录、定位等可能泄露个人隐私的功能，应尽可能地少让手机 App 访问，自己的消费记录和快递等信息也要提高警惕，注意防护。第三，一旦发现大数据“杀熟”现象，消费者应及时保存好证据，并向有关部门举报，依法维护自己的权益，不给商家任何侥幸心理。

呼吁社会各界共同关注大数据“杀熟”问题

由于经营者所掌握的算法多种多样，导致大数据“杀熟”具有隐蔽性和复杂性。建议法学界、理论界、监管层对大数据“杀熟”这样的新型疑难问题继续进行深入研究探讨，倡导消费者保持理性消费，及时反映现实中遇到的实际问题，共同营造良好放心的消费环境。

(文章来源：上海红田橱柜公众号，侵删)