进入2010年以来，家具市场变化较大，卖场、品牌越来越多，产品同质化问题越来越突出，传统的客户服务模式和服务水平已不能适应快速发展的市场需求。华鹤家具营销部门根据集团营销工作总体安排，在充分调研的基础上，结合各地市场运营情况制订了“八项工作指导见”，旨在提升市场运营能力，塑造全新的客户服务模式，切实提升区域市场和各专卖店的服务水平和服务质量，并通过召开此次全国经销商会议的契机，积极开展专卖店间服务经验交流和分享活动。

        2010年7月9日，“2010年华鹤家具第二次全国经销商会议”在大庆市石油宾馆胜利召开。华鹤集团吴雪松董事长在大会上作了重要发言，华鹤家具刘宝术总经理对“八条指导意见”进行了讲解。经过3天的会议，公司充分传达并组织各地经销商学习了“八条指导意见”的精髓。“八条指导意见”从强化顾问式服务模式、提升用户体验、增强专卖店服务水平和服务质量、品牌形象塑造等战略高度出发，对目前市场存在的问题进行了分析，并提出了切实可行的市场工作指导意见。

拉近客户服务关系，全速提升顾问式服务

        为了更好的拉近客户关系，华鹤家具公司利用此次会议时机，大力开展顾问式服务培训。顾客是华鹤集团生存和发展的基础，离开顾客的支持，企业就成了无源之水，无本之木。华鹤集团深深地认识到，要想在市场竞争中保持不败，必须真正树立以消费者为中心的服务观念，高度重视消费者的需求，提高服务水平和服务质量，切实关心消费者利益，以专业的、全方位的服务更好的拉近与客户之间的情感沟通。

        会议在全面工作指导的同时，重点强调了“顾问式导购服务是差异化竞争的重要手段”的这一指导意见。根据会议的精神，华鹤集团将陆续在全国范围定期、不定期通过各种形式的培训和学习全面提升华鹤集团全国各专卖店人员的职业素质。通过对品牌理念、产品知识、行业知识、电脑知识、家装设计、销售礼仪的学习和培训，专卖店服务人员能够根据消费者提出的各种问题进行解答，并为消费者家装设计提出专业水准的参考意见。

提升整体品牌形象，加强专卖店规范化服务水平

         本次会议明确指出，标准化服务是现代企业的重要衡量标准，直接影响到全国市场的客户服务水平和服务质量。华鹤集团通过加大对卖场管理、人才管理、客户交流、顾客回访、售后服务等工作的标准化、规范化、细致化、生动化建设与培训力度，全面提升华鹤家具全国专卖店的品牌形象，为提供更为优质的客户服务奠定了基础。

普及卖场助销工具使用，大力增强专卖店用户体验

         提升专卖店用户体验是本次会议的重要主题之一。为了增强专卖店用户体验，2010年，华鹤集团还在全国家居卖场同步推出了互动设计服务“设计I家”。这是一种全新的体验营销模式，在全国家居行业中属于首创。消费者通过华鹤3D软件“设计I家”，相当于把家居卖场的所有产品都搬到自己家里试一遍，并毫不费力地挑选出最满意的搭配，为自己的购买决策提供辅助参考。 “设计I家”的设计软件，简便易用，能够在短时间内建立起有着精确数据支撑的顾客户型3D可视模型，并通过方便快捷的拖曳，适时看到华鹤家具产品在自己住宅户型中的摆放效果。同时还可以用鼠标任意调整和安放角度，全方位评估家居产品搭配满意度，有力地提升了卖场的用户体验水平。