一个品牌企业的终端门店给顾客最直观的感受是什么？我可以很肯定地回答是专卖店的人员素质。店面人员的素质与服务作为一种软性的元素贯穿于门店营销的整个过程，人员素质的高低直接影响消费者的购买行为，而企业的形象、理念、产品大多也是通过门店的员工传递给消费者的。

火星人品牌一直秉承着“高端定位”的宗旨，那么火星人的门店人员服务形象也以此为标准，只为给顾客带来以情感为纽带的温馨体验。那么优秀的人员形象是如何助力于门店的销售呢？

1、环境营造

店面人员的外在形象作为整个购买环境的一部分，身穿整齐统一的工作服装，进行统一的打扮，培养统一的气质，让人员成为了门店一道赏心悦目的风景线，这种专业的形象能够使顾客在选购时增添更多愉悦，可以让顾客更易产生信任感，这也是一种产品增值的好方式。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

2、职责提醒

门店人员穿上统一的工作服装，有利于提醒员工作为一名工作人员应该履行的职责，如同军人穿上军装，当销售人员穿上一身正式的工作服，一天的工作就宣布开始，这时就需要肩负起为顾客提供贴心服务和专业建议的使命。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

3、增强自信

良好的外在形象能够起到提升气质，增加他人好感的作用，并以此获得他人欣赏和认可的眼光。门店人员亦是如此，有了好的着装和仪容，更易得到顾客的赏识，那么门店销售人员在面对顾客时会更有自信。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

万人操弓，共射一招，招无不中。专业的团队带来非凡的业绩，团队的塑造首先从形象抓起，对此每一个火星家人对自己高标准、严要求，同发展共进步！

运营管理中心 刘亚妮

(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)