在销售过程中，前期的邀约与跟进都是至关重要的，但是当邀约成功，客户来到门店实地考察时，如何能充分的展示产品性能，如何分析顾客心理，掌握客户的情况，让客户信任品牌与产品，最终成单，则是另一门学问。因此，当顾客进店，销售人员要掌握哪些技能，梳理怎样清晰的逻辑呢？

首次印象：优质的店面形象和良好的职业面貌

在客户真实接触到产品之前，第一眼看到的是门店的形象，店面的装修风格，整洁程度，包括店面的产品展示，都是至关重要的。所以我们一定要保持一个高颜值的店面形象，在第一时间取得客户的好感。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

其次，就是门店销售人员的形象，良好的职业形象是成单的开端。所以门店人员一定要按照公司要求，统一着职业装，展示给外界一个良好的形象。另外就是销售人员的言谈举止，要做到足够的礼貌与端庄，保持热情饱满的状态，对待每一个顾客都要真诚、热情。

问答逻辑：准确把握顾客心态

在接待的过程中，一定要有自己的逻辑，用自己的逻辑带动客户，要学会分析不同客户的不同的特点，逻辑没有固定的模式，可以跟自己的习惯和说话方式制定，但是一定要有自己固定的逻辑和框架。

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比如：传统灶具厨房生活可能会出现的问题？集成灶的优势？怎样选择优质的集成灶？产品的优势及售后保障？为什么一定要尽快定？

另一方面，要随时关注客户的情况，不能一味的介绍产品，可以适当的引导顾客，要明白顾客在意的关键点，多去提出问题，了解客户的真实需要，然后设身处地的，根据客户的需要去帮助客户解决问题。有针对性的回答，方能事半功倍，这就要求大家在平时的工作中，多去积累经验，增加顾客信任感，以达到最佳沟通。

学会利用道具和故事，制造互动

在客户进店后，如果不能吸引顾客，那么顾客留下来的几率就会很少，从而成交率就会变低，所以我们要充分利用各种道具，来给客户进行充分讲解，寻求客户的兴奋点，增加与顾客的互动性，让顾客更深度的与了解产品，并且体验产品的真实感受，同时也会增加顾客的记忆点，增加顾客的留店时间，增加成交或者二次进店。

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增加信任：强大的售后服务体系

随着经济的发展，建材品牌日益增加，品牌竞争力逐渐加大，顾客在选择过程中，会遇到各种品牌的介绍，除了产品质量，售后保障也成了火星人的王牌，所以要大力介绍火星人强大的售后服务，服务要精细化展示。

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作为专卖店的销售，基础接待是至关重要的，做好接待，才能把成交率提升上去。火星人的品牌影响力逐渐增强，同样大家的销售基本功也要做到优质。

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