世界上最遥远的距离往往不是南极到北极的距离，恰恰是我的心和你的心之间的距离。在社会上任何人都在潜意识中抗拒“陌生人”。因此，成功的销售之所以能成功，就是因为他们知道如何突破顾客内心的最深处的心理防线，并懂得应当如何牢牢的抓住顾客的心理，所以，顾客才不会产生强烈的设防，能够成功。

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那么，他们可以做到的，你同样也行！学习和掌握他们的攻心秘笈，让我们一起来学习一下。

销售中的沟通障碍

沟通可以说是一件很容易的事情，但是对于终端门店的销售人员而言，并非容易。每一位进店的顾客都有着自己独特的语言表达习惯、性格、气质以及看法和见解。这也就形成了销售人员与顾客之间的沟通障碍。一旦障碍的出现，顾客便会出现沉默、争论、拖延、撒谎、叛变这五种现象。

所以，与顾客建立起良好的关系必然是最关键的，不然就会造成延迟沟通的时间，降低沟通的效率，客单值下降，成交率下降。

建立信任感

在终端门店的销售过程中我们不可否认....最难的是获得客户的信任,得到客户的好感，让客户喜欢我们，你赢得的客户信任越充分、越坚定，客户对你的认可度就越高，产品购买就越有可能性。然而，信任并非一天能够产生，他是需要时间积累的，通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩，巧舌如簧。但高手却认为，最重要的是赢得别人的信任。

摆正动机：动机就是销售人员做事的目的，是挣钱？搞定顾客？还是完成任务？必须要清楚，由此通过自身的能力帮助顾客，解决问题，那么彼此之间的隔阂就会逐渐的消失，只有这样才能和顾客建立起真正的相互信任的关系。

打造专业形象：其目的就是要让顾客感觉你有安全感，专业形象不仅仅是销售人员的那身行头，还包括礼仪、行为举止等诸多影响客户感官信任的东西。这些东西之所以重要，就在于顾客对销售人员有期望。在顾客心目中，他希望自己面前的这位销售人员是非常专业的、对自己有帮助的。销售人员必须满足这种期望。

提供利益：目的就是让顾客看出的诚实。大部分的顾客都是这样，销售人员只要关心他的利益，顾客就会觉得你很实在，是个有诚意的人。这虽说是建立信任最彻底的方式，不过也是最难的方式。因为这就要求考验你各方面的能力：找到顾客的需求；找到可以实现的方式；最后把这两者紧密的连接起来。

获得顾客喜欢

如何让顾客快速喜欢上你，这个课题永远是终端门店销售过程中最重要的课题，是销售人员与顾客两者之间0--1的突破。往往业绩好的销售人员语言表达大方、得体，能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离。

赞美：这个赞美不是拍马屁，对于在终端销售的人来说，适当地赞美顾客是非常重要的，但是一定要把握住赞美的度，且不能滥用赞美，否则不但达不到赞美的效果，还会适得其反。

示弱：要想让顾客喜欢你，就要让顾客超过你，人人都有好胜心，这是人的最高精神需求，处处都比顾客强，顾客全都跑光光，因为人的从内心深处都喜欢和比自己弱的人打交道，这样才会让顾客感觉没有压力。

请教：请教顾客这并不是说要考倒顾客，而是要了解顾客对于产品的专业知识。所以，千万不要找太难的问题，最好是能够给顾客发表空间的“议论题”为佳。

给予：那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，一个成功的销售人员，一定要牢记永远不要让顾客索取什么，而是永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

方法既是技巧，同时也是捷径，但销售人员在实际销售过程中做到熟能生巧，肯定会帮你搞定客户，留住顾客，促成最后的成交。

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